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Serviço Social conhecimentos gerais da profissão. O Serviço Social se utiliza de diversos instrumentos técnico-operativos. Conforme Amaro, 2007, ―É uma prática profissional, investigativa ou de atendimento, realizada por um ou mais profissionais, junto ao indivíduo em seu próprio meio social ou familiar...como intervenção, reúne pelo menos três técnicas para desenvolver: a observação, a entrevista e a história ou relato social‖. A autora está se reportando a qual instrumento: