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Um dos membros da equipe de gestão da qualidade de uma obra está verificando o retrabalho no serviço T1, para o qual é utilizado um KPI (indicador-chave de desempenho) que varia de 0 a 1. A meta da empresa para esse serviço é nenhum retrabalho (índice 0). Porém, com base no histórico desse tipo de serviço em obras similares, o planejamento adotou como limite aceitável um KPI de 0,16. Para o acompanhamento, o serviço foi dividido em 18 etapas sequenciais. Os serviços realizados até a etapa 4 e os retrabalhos em cada uma delas foram os indicados na tabela a seguir.
| Etapa | Serviços realizados | Retrabalhos |
|---|---|---|
| 1 | 30 | 6 |
| 2 | 20 | 3 |
| 3 | 40 | 5 |
| 4 | 10 | 1 |
A partir dos dados da tabela, o responsável pela análise afirmou que o índice está