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O porto seguro do consumidor
Por José Galló
O consumidor – seja de uma loja seja de um meio de comunicação – aderiu ao mundo virtual muito mais rápido do que qualquer empresa. A __________ do a...e...o à internet e aos smartphones facilitou a digitalização de uma forma __________. Isso gerou uma expectativa nas pessoas de que as empresas acompanhassem na mesma velocidade seus hábitos de consumo no celular ou no computador. O usuário de um site como GZH, por exemplo, quer a informação imediata, com qualidade, fácil de encontrar.
Como empresário do varejo, observo fenômeno semelhante na minha atividade. Mas também vejo que há um movimento pendular. Aparentemente, a digitalização e as redes sociais levaram muito longe o pêndulo das expectativas sobre o mundo virtual. E agora o pêndulo está se equilibrando. Sim, estamos todos na internet e nas mídias sociais. Contudo, queremos também aquilo que não é somente digital: o jornal impresso, o rádio, a televisão ou a loja física. As coisas se complementam e se potencializam. Há uma __________.
O digital é algo de muita intensidade (muitas coisas ao mesmo tempo, exagero de informação, muito volume), e isso cria ansiedade, dúvidas e até insegurança. Nas redes sociais, por exemplo, não se sabe, naquela overdose de estímulos, o que é verdade e o que não é. Nesse e...e...o de conteúdo, marcas nas quais o consumidor confia dão segurança. As marcas que estão nas duas dimensões, a virtual e a não virtual, são um refúgio.
Nesse cenário de transformação, é preciso que veículos de informação saibam acompanhar as mudanças no consumo de notícias e entreguem o melhor dos dois mundos: instantaneidade, rapidez, agilidade e volume digital, com curadoria, edição cuidada e completa dos jornais, telejornais ou programas de rádio. Um complementa o outro, buscando sempre retratar os fatos e a verdade.
No comércio, sabemos que o consumidor procura também a loja física, porque lhe dá segurança e confiabilidade. Posso comprar no e-commerce, mas a loja física me dá a sensação de que a empresa existe de fato. Muitos negócios nascidos no digital, inclusive, estão criando espaços físicos para o consumidor.
Na lei do pêndulo, que primeiro vai aos extremos e depois se equilibra, a mídia também se insere. O consumidor não quer somente o digital, nem somente o veículo tradicional. Quer o melhor dos dois mundos, de forma complementar. E isso assegurado por marcas fortes, confiáveis e com credibilidade, que são o porto seguro do leitor.
Em relação ao fragmento “Muitos negócios nascidos no digital, inclusive, estão criando espaços físicos para o consumidor”, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) “Muitos” é um advérbio de intensidade.
( ) A expressão “estão criando” é uma locução verbal.
( ) O vocábulo “físicos” é adjetivo simples.
( ) O vocábulo “para” é uma preposição.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: