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Para o cuidado em Saúde Bucal com idosos, é importante que se observem os dispositivos da humanização. Dentre esses dispositivos, destaca-se o _______________, que tem a característica de um modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a dar atenção a todos que procuram os serviços de saúde, ouvindo suas necessidades e assumindo no serviço uma postura capaz de escutar e pactuar respostas mais adequadas junto aos usuários.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.