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De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Desenho de Serviços envolve uma série de conceitos e instrumentos fundamentais para seu desenvolvimento, como o...

Em relação à qualidade de software,

O COBIT 5 é um framework de governança de TI que

São princípios estabelecidos na NBR ISO/IEC 38500:2009:

Uma instituição trabalha com diversos sistemas de informação para atender as suas operações. Diante do surgimento de novas necessidades de informatiza...

Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar:

Considere os seguintes objetos:I. Apenas uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato.II. Gestão de processos de tecnologia da informa...

Sobre uma Central de Serviços conforme estabelece o ITIL, considere:I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.II. Ser...