O principal objetivo da Governança de TI é

Considere, por hipótese, que o Tribunal Regional Eleitoral está adotando as práticas do Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) do guia MPS...

O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional...

Considere, por hipótese, que um Analista de Sistemas da Câmara Legislativa está participando, como Integrante Técnico, do Estudo Técnico Preliminar e ...

Ao fazer a modelagem de processos utilizando a notação BPMN, um Analista de Sistemas utilizou

Considere que uma organização tenha implantado o Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) e tenha atingido o nível de maturidade B. Neste ní...

Na contratação de bens e serviços de TIC, considerando a IN MPOG nº 04/2010, é correto afirmar:

O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo.I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente...

Com base no ITIL, prazos devem ser acordados para todas as fases de tratamento de incidentes (estes serão diferentes dependendo do I, II) com base na ...

Sobre nível de serviço ITIL, considere:I. Acordos de nível de serviço.II. Acordos de nível operacional.III. Contratos de suporte.IV. Processos de gest...

No ITIL V2, são duas disciplinas de Suporte de Serviços e duas de Entrega de Serviços, respectivamente, o Gerenciamento de