Luana, 35 anos, trabalhadora informal, procura ...

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Ano: 2026Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São José do Rio Preto - SPDisciplina: EnfermagemTemas: Atenção Primária à Saúde | Política de Humanização

Luana, 35 anos, trabalhadora informal, procura a UBS para uma consulta de rotina. Ela relata ao profissional de acolhimento que, por três vezes, não conseguiu agendar consultas devido aos seus horários de trabalho, que coincidem com o funcionamento da unidade.

Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH), qual deve ser a conduta da equipe de saúde frente a esta barreira de acesso?

Encaminhar a paciente para um serviço alternativo no território, como unidade de saúde de outro nível, reorganizando a demanda da UBS para reduzir a sobrecarga.

Orientar a paciente a buscar o serviço de emergência quando necessário, caso as condições dela impeçam de forma definitiva a utilização do atendimento da APS.

Reavaliar e ajustar os processos internos, como a construção de uma agenda mais flexível e compartilhada, que permita atender as demandas da paciente e de outros trabalhadores do território.

Manter a rotina de agendamento fixo, informando à paciente os critérios de organização da UBS, que deve atender à maioria da população.

Resolver apenas as queixas imediatas da paciente na consulta atual, destacando que ela deve buscar mais informações sobre os horários disponíveis.

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