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De acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que
A divisão de suporte do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ) identificou um aumento na quantidade de chamados relacionados com probl...
Durante a inclusão de um novo serviço de tecnologia da informação (TI) no catálogo de serviços de uma organização, verificou-se a necessidade de reali...
Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da o...
Quando uma organização busca implementar um Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI), é essencial considerar o alinhamento estratég...
Considere as práticas de atribuição de funções de TI na gestão de responsabilidades sob as perspectivas do COBIT, ITIL e PMBOK.Na aplicação dessas prá...
O COBIT 2019 é um framework utilizado em muitas organizações. Sobre este framework, é correto afirmar que
De acordo com os princípios que norteiam o COBIT 2019, um sistema de governança de tecnologia de informação empresarial deve:
Em uma auditoria de TI, não foram aplicados testes substantivos pelo auditor. Nesse caso, a falta de aplicação significa que:
Com relação ao conceito de Acordo de Nível de Serviço (ANS) existente no modelo ITIL para um Provedor de Serviços de TI, analise as afirmativas a segu...
Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta: