A rastreabilidade é uma qualidade de produto de dados destinada a garantir que somente pessoas autorizadas possam acessa...

De acordo com as normas que regem as contratações de soluções de TIC no âmbito do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (S...

No ITIL v3, o processo responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI é denominado

Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de...

Como forma de garantir a continuidade dos serviços, o instrumento contratual deverá prever a manutenção de equipe de suporte por parte do prestador do...

A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao có...

Na análise de desempenho, para que a unidade organizacional se mantenha no nível de maturidade A (em otimização) do MPS.BR, uma das exigências é de qu...

O planejamento estratégico de tecnologia de informação inclui o alinhamento com as estratégias do negócio e o gerenciamento dos recursos de tecnologia...

A operação de serviços (service operation) no ITIL V3, agrega uma série de processos que apresentam elevada sobreposição de finalidades com as áreas d...

Definição e manutenção de requisitos técnicos e funcionais de negócio e estudo de viabilidade e formulação de ações alternativas são objetivos de cont...

Dentro do ciclo de vida de serviços, proposto pela ITIL versão 3, quando há o envolvimento de fornecedores, a avaliação de soluções alternativas deve ...