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Há até bem pouco tempo, os profissionais da área de relações públicas (RP) utilizavam técnicas de pesquisa voltadas tão somente à tabulação e ordenação ou análise dos resultados obtidos. Atualmente, esses profissionais procuram aliar a essas técnicas outras mais inovadoras, comprometidas com um processo de tomada de decisões mais ético em um contexto funcionalista, em que o todo é maior que a soma das partes. Ainda assim, na tomada de decisões, o relações-públicas deve seguir procedimentos quantitativos na mensuração dos dados que obtém por meio de pesquisas.
Para o profissional de RP, o acesso, por meio de pesquisas de opinião, à opinião e às expectativas dos diversos públicos que se relacionam coma empresa é fundamental para a elaboração de planos de comunicação que atendam aos objetivos da organização e às necessidades desse público.