A governança de TI preocupa-se com processos de análise de riscos e de tomada de decisão, permitindo a criação de proces...

O processo de gestão financeira para serviços de TI é voltado para a definição de custos e também de orçamento dos serviços de TI.

É um framework completo, que se alinha aos padrões ITIL e MPS.BR para definir a estratégia, melhorar os processos e os resultados da área de TI de uma...

O objetivo da operação de serviços é garantir que os serviços web estejam conforme as definições contratadas.

Entre os processos da ITIL v3, o que melhor se adequa ao requisito I é o gerenciamento de catálogo de serviço, que faz parte do portfólio de serviço e...

Acerca do planejamento estratégico de negócios e de TI, assinale a opção correta.

Julgue os itens a seguir, a respeito de ITIL v3.Embora contratação e gerenciamento de serviços prestados por meio de cloud computing seja importante n...

A governança de TI tem como objetivos principais garantir que investimentos em TI gerem o que o texto chama de “business value” e reduzir os riscos as...

O conceito de processo e seu aprimoramento, central e estratégico no modelo CMMI, é articulado em torno de três dimensões críticas, que são: a das pes...

No COBIT 4.1, cobrir estratégias e táticas, preocupando-se com a identificação da maneira pela qual a TI pode melhor contribuir para atingir os objeti...

Para se avaliar se a força de trabalho está habilitada a utilizar os sistemas de TI de maneira segura, deve-se empregar o domínio Monitorar e Avaliar,...