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Em um município de médio porte, a Unidade Básica de Saúde (UBS) está enfrentando um aumento significativo na demanda espontânea de pacientes. Muitos deles buscam atendimento devido a problemas de saúde de menor complexidade, como hipertensão não controlada, gripe comum e dúvidas sobre alimentação saudável. No entanto, devido à alta demanda, o atendimento tem se tornado mais lento e os profissionais de saúde estão sobrecarregados. Diante desse cenário, a estratégia mais adequada para a gestão para os serviços especializados, uma vez que a Atenção Primária à Saúde não tem capacidade para resolver essas situações de forma eficaz