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Considere as seguintes situações:
1. Durante o período da manhã na Unidade de Saúde da Família Aurora, a enfermeira recebe uma ligação telefônica da Sra. M.S. solicitando atendimento em domicílio para o esposo, Sr. N.N., 64 anos, hipertenso, acamado, em cuidados paliativos pelo recente diagnóstico de tumor de pâncreas em estágio avançado. Diante das inúmeras demandas de trabalho, a enfermeira não repassou a solicitação à equipe e o atendimento domiciliar não foi realizado.
2. No dia seguinte, a enfermeira tentou contato telefônico com a Sra. M.S., porém foi a filha do casal que a atendeu. Sem se atentar ao desconhecimento do diagnóstico oncológico do pai, a enfermeira perguntou à filha se a motivação para o atendimento domiciliar era alguma queixa relacionada ao tumor de pâncreas.
Com base nas informações apresentadas, as condutas praticadas pela enfermeira nas situações 1 e 2 são, respectivamente: