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De acordo com Filenga, Moura e Rama (2010) é necessário identificar as competências do avaliado observadas no trabalho. Apoiados em Costa (2008), os autores afirmam que para averiguar o desempenho no trabalho, as competências são descritas por meio de comportamento que possam ser observados para que seja possível mensurar o/a _________. Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente a lacuna.