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Apresentamos, a seguir, a situação vivenciada por uma usuária, na recepção de uma unidade de atenção básica: - Joana: Bom dia, eu queria marcar uma consulta com o Dr. Antônio.
- Vilma: O dia de marcação pro médico é a sexta-feira, tem que chegar cedo porque são distribuídas 20 senhas.
- Joana: Mas a minha irmã acabou de marcar uma consulta pra próxima semana.
- Vilma: É porque ela é hipertensa e faz parte de um programa.
- Joana: Mas eu não estou me sentindo muito bem desde ontem.
- Vilma: Aqui é PSF, não é urgência. Você tem que ir ao PA.
- Joana: O problema é que o PA é longe, eu estou sem dinheiro e o Dr. Antônio é muito bom. Não dá pra fazer um encaixe não?
- Vilma: Já falei, ou você vai ao PA ou volta na sexta-feira logo cedo. Quem é o próximo?
Fonte: Ministério da Saúde, Brasil. Cadernos de Atenção Básica. Acolhimento à demanda espontânea. Dimensões constitutivas do acolhimento. p. 21. v. 1. Brasília: 2013.
Tendo em vista o contexto supracitado, verifique as assertivas e assinale a alternativa correta.
I. O acolhimento aparece, aqui, como forma de inclusão dos usuários, na medida em que pressupõe que não apenas determinados grupos populacionais (portadores de agravos mais prevalentes e/ou recortados a partir de ciclos de vida) são objeto privilegiado do trabalho das equipes, mas também as pessoas que apresentam necessidades de saúde que não estão contempladas nesses critérios.
II. O acolhimento aparece centralmente marcado no território das tecnologias leves, encarnadas nas relações que se estabelecem entre trabalhadores e usuários, nos modos de escutas e filtros, nas maneiras de lidar com o não previsto, nos modos de construção de vínculos, nas formas de sensibilidade do trabalhador, num certo posicionamento ético situacional, que influencia fortemente o modo de agenciamento de tecnologias leve-duras e duras.
III. Para acolher a demanda espontânea com equidade e qualidade, não basta distribuir senhas em número limitado (fazendo com que os usuários formem filas na madrugada), nem é possível (nem necessário) encaminhar todas as pessoas ao médico (o acolhimento não deve se restringir a uma triagem para atendimento médico).
IV. Para implantar práticas e processos de acolhimento visando a melhorar a acessibilidade do usuário e a escuta dos profissionais, não são suficientes ações normativas, burocráticas nem discursivas. Além disso, apesar de ser útil e até necessária em alguns tipos de unidades, não basta ter uma “sala de acolhimento”, por exemplo, e é equivocado restringir a responsabilidade pelo ato de acolher aos trabalhadores da recepção (ou a qualquer trabalhador isoladamente), pois o acolhimento não se reduz a uma etapa nem a um lugar.
Assinale a alternativa correta: