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Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Durante o expediente em uma repartição pública, um
servidor da recepção atende uma ligação de um cidadão
que deseja saber informações sobre os documentos
necessários para dar entrada em um processo de
isenção de IPTU. O cidadão demonstra estar confuso e
um pouco impaciente. O servidor, ao perceber o tom de
voz alterado do interlocutor, adota uma postura calma,
responde com clareza, evita termos técnicos e orienta o
cidadão de forma objetiva, além de repetir as instruções
no final da chamada. Com base na situação descrita,
avalie as afirmativas a seguir:
I.A postura do servidor está adequada, pois demonstra
paciência, empatia e foco na clareza da informação.
II.Utilizar linguagem técnica é essencial em qualquer
atendimento telefônico para demonstrar conhecimento
do assunto.
III.Repetir as instruções ao final da ligação é uma boa
prática para garantir o entendimento do usuário.
IV.O tom de voz do atendente deve se igualar ao do
interlocutor, para demonstrar firmeza diante de
reclamações.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Informática BásicaTemas: Inteligência Artificial e Automação
A inteligência artificial (IA) tem se popularizado nos
últimos anos, influenciando diretamente diversos
aspectos da vida cotidiana, popularizando assistentes
virtuais, algoritmos de recomendação e ferramentas de
geração de conteúdo. Entre as informações verdadeiras
relacionadas a este tema, é correto dizer que:
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Direito AdministrativoTemas: Licitações e Lei nº 14.133/2021
A licitação é um procedimento administrativo formal que
tem por finalidade assegurar, entre outros objetivos, a
observância do princípio da isonomia e a seleção da
proposta mais vantajosa para a Administração Pública.
Considerando a atual legislação e os fundamentos que
regem as modalidades de licitação, assinale a alternativa
correta:
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Conhecimentos AtuaisTemas: Economia Contemporânea | Arte e Cultura Contemporânea | Ciência, Tecnologia e Inovação Contemporâneas
Nos itens abaixo são abordadas questões verdadeiras e
falsas sobre aspectos relacionados à política, tecnologia,
economia e cultura na sociedade contemporânea. Com
base em fatos divulgados frequentemente e em análises
e estudos sobre tais temas, assinale cada item como
verdadeiro (V) ou falso (F), de acordo com a veracidade
das informações apresentadas.
(__)A globalização digital tem impulsionado novas
formas de economia, como a gig economy e o trabalho
remoto, ao mesmo tempo em que amplia desigualdades
tecnológicas entre países com diferentes níveis de
infraestrutura e conectividade.
(__)As novas tecnologias, como a inteligência artificial e
a automação industrial, têm transformado a economia
mundial, mas seu impacto é limitado apenas ao setor
financeiro e não afeta diretamente o mercado de trabalho
ou a produção industrial.
(__)Nos últimos anos, o Brasil tem passado por
constantes desafios políticos, incluindo polarizações
ideológicas, instabilidade institucional e tensões entre os
poderes, o que afeta diretamente o ambiente
democrático e a confiança nas instituições.
(__)A arte e a cultura, no cenário contemporâneo, têm
perdido protagonismo como forma de expressão crítica e
reflexão social, sendo gradualmente substituídas por
produtos de entretenimento desprovidos de valor
simbólico ou político.
(__)Em diversos países do mundo, manifestações
artísticas e culturais continuam sendo instrumentos
fundamentais de resistência política, denúncia social e
preservação da memória coletiva, especialmente em
contextos de repressão ou censura.
Classificando corretamente as afirmações dadas, é
possível chegar a uma sequência, que de cima para
baixo é:
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Direito AdministrativoTemas: Licitações e Lei nº 14.133/2021
A Lei de Licitações (Lei nº 14.133/2021) estabelece que
em processos licitatórios que envolvem compras
públicas, é necessário observar a contratação de obras e
serviços de maneira planejada, seguindo um processo
adequado para a contratação e execução do objeto
licitado. Em relação aos tipos de modalidades de
licitação, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Direito AdministrativoTemas: Contratos Públicos
Durante a execução de um contrato firmado entre uma
empresa privada e a Administração Pública para a
prestação de serviços, surgiram necessidades de ajustes
nas condições inicialmente estabelecidas. Considerando
as características dos contratos administrativos, analise
as afirmativas a seguir:
I.A Administração Pública pode promover alterações
unilaterais no contrato, desde que para adequar o objeto
contratual ao interesse público e respeitando os limites
previstos no ajuste.
II.A empresa contratada tem direito ao reequilíbrio
econômico-financeiro caso as alterações promovidas
pela Administração impactem os custos inicialmente
pactuados.
III.A rescisão do contrato pode ocorrer de forma
unilateral pela Administração Pública, desde que sejam
observados os procedimentos legais e garantido o
contraditório e a ampla defesa à contratada.
Diante das afirmações apresentadas, está correto o que
se afirma em:
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Gestão de Arquivos e DocumentosTemas: Gestão de Documentos: Arquivos Correntes e Intermediários
No contexto da administração pública, a documentação
desempenha um papel essencial na organização e
preservação de informações. Esse processo envolve a
criação, o registro, a gestão e a classificação de
documentos que têm valor legal, administrativo ou
histórico. Sobre o processo de documentação, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Segurança do Trabalho e Normas Regulamentadoras (NRs)Temas: Normas Regulamentadoras do Trabalho | Saúde e Segurança Ocupacional
A segurança do trabalho visa prevenir acidentes e
doenças ocupacionais por meio de medidas técnicas,
organizacionais e comportamentais. Nesse contexto, é
correto afirmar que o uso de __________, como
capacetes, luvas e protetores auriculares, deve ser
acompanhado de treinamentos e orientações adequadas
para garantir sua eficácia.
Assinale a alternativa que corretamente completa a
lacuna no excerto:
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Orçamento e Finanças PúblicasTemas: Lei Complementar nº 101/2000 - Lei de Responsabilidade Fiscal
Sobre os instrumentos da transparência na gestão fiscal previstos na LRF, analise:
I.O Plano Plurianual, a LDO e a LOA são instrumentos obrigatórios de planejamento.
II.O Relatório Resumido da Execução Orçamentária deve ser publicado a cada dois meses.
III.A transparência exige acesso irrestrito a todos os documentos sigilosos da administração.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Câmara de Três Barras - SCDisciplina: Direito AdministrativoTemas: Servidores Públicos e Lei 8.112/1990
Analise as seguintes afirmativas abaixo sobre o estágio
probatório conforme disposto na Lei Complementar n.
0138/2009 de Três Barras/SC:
I.Dura três anos e avalia critérios como assiduidade,
pontualidade e disciplina.
II.Pode ser suspenso em caso de afastamentos legais.
III.Garante automaticamente a estabilidade após seis
meses de exercício.
Assinale a alternativa correta:
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