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Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
O uso de expressões que demonstrem empatia, como,
por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática
recomendada no atendimento telefônico.
Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.
Uma das desvantagens da departamentalização
funcional é o fato de dificultar a flexibilidade e a
adaptação a mudanças externas.
Julgue o item.
A proposição “Se o bolo é de chocolate, então os doces
são de morango” é equivalente à proposição “O bolo não
é de chocolate ou os doces são de morango”.
No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.
O método unitermo é considerado como um método
básico, ideográfico e numérico.
Acerca dos conceitos de redes de computadores, dos conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas e das noções de vírus, worms e pragas virtuais, julgue o item.
No Windows 8, por meio do Explorador de Arquivos, é
possível descobrir quantos arquivos existem em uma
determinada pasta.
Gabriela tem um gosto musical muito eclético. Ela possui uma coleção invejável de DVDs de axé, heavy metal e jazz, de artistas nacionais e internacionais. A respeito da coleção, sabe-se que:
• não há DVDs de axé de artistas internacionais;
• o número de DVDs de jazz corresponde ao dobro do número de DVDs de axé;
• há exatamente 41 DVDs de heavy metal;
• o número de DVDs de artistas nacionais de jazz equivale a 25% do número de DVDs de artistas nacionais de heavy metal;
• há exatamente 50 DVDs de artistas nacionais; e
• há exatamente 34 DVDs de artistas internacionais de jazz.
Com base nesse caso hipotético, julgue o item.
Escolhendo-se um DVD de um artista nacional ao acaso
na coleção, a probabilidade de ele ser de axé é de 48%.
A respeito da história do serviço social, julgue o item.
O Congresso da Virada, como ficou conhecido o II CBAS,
ocorreu em 1965, ocasião em que a vanguarda
profissional, de forma organizada, destituiu a mesa de
abertura, que era composta por representantes do
conservadorismo brasileiro, substituindo-os por
expoentes da categoria profissional que defendiam a
democracia e a renovação do serviço social.