Questões

Abaixo estão relacionados alguns fatores que contribuem para a boa qualidade de um atendimento. Analise e assinale a alternativa incorreta:

De acordo com publicação do Ministério da Saúde- Política Nacional de Humanização (PNH), são propostas pistas metodológicas para a humanização dos hospitais no Brasil. Sobre esse assunto analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.

1ª Achatar o organograma do hospital, aproximando a experiência de gestão aos espaços reais do cuidado, onde os processos de assistência e cuidado ocorrem.
2ª Desenvolver estratégias de inclusão dos usuários e da sua rede sócio-familiar nos processos de cuidado.

Estão corretas as sentenças:

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

_________________ é realizada em quaisquer tecidos ou órgãos quando há a presença de secreção purulenta, área necrótica ou corpo estranho, perfuração de víscera ou contaminação fecal.

Existem alguns critérios importantes de departamentalização, dentre os quais: pessoas, função, geografia, produto, cliente, e outros. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Departamentalização por pessoas é uma forma simples de se organizar o trabalho através da divisão de responsabilidades por pessoa, de acordo com as responsabilidades de cada um. Os clientes são sempre o critério de organização.

II. A departamentalização funcional, ou por função atribui a cada unidade de trabalho uma responsabilidade por função dentro da organização. Ex: marketing, finanças.

Estão corretas as afirmativas:

Em 1968, Spauding propôs uma abordagem racional à desinfecção e à esterilização ao dividir os artigos ou produtos usados na assistência prestada aos pacientes hospitalizados ou não. A esterilização é o processo básico para utilização de artigos críticos. De acordo com os métodos de esterilização, os materiais termossensíveis devem ser esterilizados em:

Geralmente o comportamento das pessoas se apoia em um grupo do qual façam parte. Sobre o comportamento humano, relações em grupo, e considerações pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Os grupos informais são grupos espontâneos de pessoas que formam a organização informal. Eles nunca ocorrem dentro das empresas, nem influenciam as rotinas de trabalho.
II. Recompensas sociais advêm da satisfação das necessidades psicológicas como o reconhecimento, aprovação social, a participação em grupos sociais.

Estão corretas as afirmativas:

Utilizamos os termos democracia e autocracia para definir alguns estilos de liderança aplicados dentro das organizações. Sobre o tema, analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Autocracia é o estilo de liderança que é orientada para a tarefa e o poder das decisões fica concentrado na mão do líder.
II. Democracia é um estilo de liderança participativa, orientada para as pessoas.

Estão corretas as afirmativas:

Dentre as alternativas, a única correta é:

Existem algumas situações e atitudes que atrapalham o bom relacionamento com o público. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato são algumas situações que dificultam o bom atendimento.

II. O mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações, a frieza no relacionamento, a burocracia demasiada e sem justificativas não interferem na qualidade do atendimento.

Estão corretas as afirmativas:

De acordo com o calendário nacional de vacinação, assinale a alternativa correta: