Em relação ao gerenciamento da qualidade total, julgue os
itens a seguir.
I A qualidade total aplica‑se apenas às áreas da
alta cúpula da organização, não se aplicando aos
demais setores dela.
II A qualidade total tem como resultado o
enxugamento dos setores de controle de
qualidade e sua descentralização para o
nível operacional.
III A terceirização é uma decorrência da qualidade
total, e ocorre quando uma operação interna da
organização é transferida para outra organização
que consiga fazê‑la melhor e mais barato.
Assinale a alternativa correta.