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Ano: 2015Banca: IBFCOrganização: HMDCCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Sobre alguns deslizes e comportamentos que não
devem ser cometidos quando se fala em atendimento
ao público, leia as sentenças abaixo e assinale a
alternativa correta:
I. A apatia, o automatismo (atendimento indiferente ou
robotizado), a dispensa, frieza, são alguns deslizes
que não podem ser cometidos quando falamos de
atendimento ao cliente.
II. O cliente quer ser informado de maneira correta,
objetiva e clara a respeito daquilo que procura. Jogar
o cliente de um departamento para outro sem se
preocupar em resolver o problema é uma falha que não
deve ser admitida por profissionais que se dedicam ao
atendimento ao público.
Ano: 2014Banca: IBFCOrganização: HMDCCDisciplina: Enfermagem: Teoria e PráticaTemas: Nutrição Parenteral | Cuidados de Enfermagem em Nutrição
Sobre nutrição parenteral, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2015Banca: IBFCOrganização: HMDCCDisciplina: Psicologia GeralTemas: Psicologia da Saúde | Psicologia em Contextos Hospitalares
O Programa Doação, Captação e Transplante de
Órgãos e Tecidos tem como objetivo “reduzir o tempo
de espera em fila de candidatos a transplante, por meio
da otimização do uso de órgãos e tecidos, recursos
operacionais, humanos e assistenciais na área de
transplante, com a preservação da ética” (Ministério da
Saúde). Assinale a alternativa que apresenta a frase que
melhor define a atuação do profissional de psicologia
hospitalar no contexto do transplante.
Ano: 2015Banca: IBFCOrganização: HMDCCDisciplina: Psicologia GeralTemas: Gestão de Competências | Psicologia Organizacional | Processos de Recrutamento e Seleção
O gerente do departamento financeiro recebeu
a incumbência de escolher entre dois de seus
subordinados o novo chefe do setor orçamentário.
Alinhado às abordagens mais avançadas de
gerenciamento de pessoas, o gerente optou pelo
funcionário com sólida formação acadêmica, habilidade
interpessoal e capacidade de liderança e de delegação.
Os insumos relevantes à tomada de decisão do gerente
foram orientados para valorização de qual fator?
Assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que apresenta o cálculo renal mais frequente.
Ano: 2014Banca: IBFCOrganização: HMDCCDisciplina: Medicina: Clínica e Saúde PúblicaTemas: Medicina Clínica
Homem de cinquenta anos de idade, previamente hígido foi encontrado desacordado em sua casa com diversas cartelas vazias de diazepam próximas a ele. Foi levado ao Pronto Socorro por vizinhos seis horas depois. Exames - EF:REG, corado, eupnéio, hidratado, acianótico, anictérico, afebril, escala de Glasgow 13. ACV : bulhas rítmicas normofonéticas sem sopros, FC: 95 bpm, PA: 110 x 80. Abdome: sem alterações ; murmúrio vesicular presente sem ruídos adventícios. FR:18 rpm, Sat O2:92% . Com base no exposto a conduta mais adequada está descrita na alternativa
Ano: 2015Banca: IBFCOrganização: HMDCCDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Tecnologias da Informação na Biblioteconomia | Recuperação da Informação | Processos Técnicos
Atualmente a Internet é uma ferramenta de busca amplamente utilizada na busca de todo tipo de informação, desde sites de compras, notícias, música, trabalhos científicos, pesquisas acadêmicas etc. Essa busca apresenta resultados, muitas vezes, não confiáveis. Das afirmativas abaixo sobre alguns fatores que dificultam essa busca, assinale com V para verdadeiro e F para Falso:
( ) Alta revocação devido ao crescimento geométrico de informações.
( ) A busca sem critérios que limitem os resultados.
( ) Conteúdos sempre abalizados por profissionais da área.
( ) Constante atualização de dados e conteúdos sempre confiáveis
( ) É um tipo de busca exaustiva, mas com baixa precisão.
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
( ) Alta revocação devido ao crescimento geométrico de informações.
( ) A busca sem critérios que limitem os resultados.
( ) Conteúdos sempre abalizados por profissionais da área.
( ) Constante atualização de dados e conteúdos sempre confiáveis
( ) É um tipo de busca exaustiva, mas com baixa precisão.
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
Ano: 2015Banca: IBFCOrganização: HMDCCDisciplina: Psicologia GeralTemas: Transtornos de Ansiedade | Psicopatologia Geral
Assinale a alternativa que completa correta e
respectivamente as lacunas. A Psicopatologia de
Transtorno de Ansiedade está ligada ao medo. O medo
ocorre quando a ameaça é real; a ansiedade quando a
ameaça é _____________ e a fobia quando a ameaça
é_______________.
Ano: 2015Banca: IBFCOrganização: HMDCCDisciplina: Enfermagem: Teoria e PráticaTemas: Administração em Saúde | Gestão em Enfermagem
Considerando as diretrizes da Rede de Atenção às
Urgências, analise-as abaixo, classificando-as como V
(verdadeira) ou F (falsa). A seguir, assinale a alternativa
que contém a sequência correta, de cima para baixo:
( ) Ampliação do acesso e acolhimento aos casos agudos
com classificação de risco.
( ) Participação e controle social dos usuários sobre os
serviços.
( ) Humanização da atenção garantindo efetivação
de um modelo centrado na doença e baseado nas
necessidades de saúde do usuário.
Ano: 2014Banca: IBFCOrganização: HMDCCDisciplina: Medicina: Clínica e Saúde PúblicaTemas: Farmacologia e Anestesiologia Clínica
Após a realização da cirurgia/procedimento, o médico anestesiologista é o responsável pela liberação do paciente da sala de cirurgia e da sala de recuperação pós-anestésica. A alta do serviço será dada por um dos membros da equipe médica responsável. As condições de alta do paciente serão as estabelecidas pelos seguintes parâmetros:
Assinale a alternativa correta:
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