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Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TRT - 13ª Região (PB)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Um técnico pretende introduzir mudanças significativas nos serviços. Seguindo as recomendações da ITIL V3, 2011, tais mudanças devem ser documentadas e autorizadas pelo gerenciamento de portfólio de serviço. Nesse documento devem ser registradas informações que servirão para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço em que um pacote de desenho de serviço modificado será criado. Previsto tanto no Desenho de Serviço quanto na Estratégia de Serviço da ITIL, este documento é
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-RJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 4 | ITIL Framework
Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir.
Em ITIL 4, no contexto de gerenciamento de arquiteturas, a
arquitetura de serviços é aquela que permite que a
organização analise suas capacidades em termos de
alinhamento com todas as atividades necessárias para criar
valor para a organização e seus clientes.
Ano: 2017Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 7ª Região (CE)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Os papéis exercidos no desenvolvimento de processos do ITIL
Ano: 2015Banca: FGVOrganização: TJ-PIDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:
I. A estratégia de serviço define os quatro Ps da estratégia: perspectiva, posição, plano e padrão.
II. Um bom desenho de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos Quatro Ps do Desenho: pessoas, produtos, processos e parceiros
III. O papel da Operação de Serviço é oferecer serviços que são necessários ao negócio para uso operacional.
Está correto somente o que se afirma em:
I. A estratégia de serviço define os quatro Ps da estratégia: perspectiva, posição, plano e padrão.
II. Um bom desenho de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos Quatro Ps do Desenho: pessoas, produtos, processos e parceiros
III. O papel da Operação de Serviço é oferecer serviços que são necessários ao negócio para uso operacional.
Está correto somente o que se afirma em:
Ano: 2014Banca: FGVOrganização: SUSAMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | COBIT Framework
Com relação aos frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de boas práticas em Governança de TI, analise as afirmativas a seguir.
I. O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em controles e direcionado por métricas.
II. O ITIL é focado nos níveis operacionais e táticos, visando a fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as operações de gestão.
III. Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks incompatíveis .
Assinale:
I. O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em controles e direcionado por métricas.
II. O ITIL é focado nos níveis operacionais e táticos, visando a fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as operações de gestão.
III. Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks incompatíveis .
Assinale:
Ano: 2024Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Rio Branco - ACDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
O volume Operação de Serviços da ITIL 2011 reúne
processos para monitorar o ambiente de Tecnologia da
Informação, acompanhar a performance de serviços e tratar
as ocorrências. O processo responsável por restaurar a
operação de um serviço o mais rápido possível, causando o
mínimo de danos ao negócio, é o gerenciamento de
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CNPQDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
Cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores,
governança e melhoria contínua são os principais
componentes do sistema de valores de serviço da ITIL 4.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
Segundo o ITIL v.2, o contato de um usuário da área de
marketing com a equipe de infraestrutura deve ser feito por
Ano: 2016Banca: FCCOrganização: TRT - 23ª REGIÃO (MT)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3 | ITIL Framework
No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de
Serviço − ANS (Service Level Agreement − SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o
departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si
Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IPHANDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Julgue o item a seguir, a respeito de processos do ITIL.
A atividade planejamento e coordenação da transição de
serviço faz parte do processo gerenciamento de mudança da
fase transição de serviço.
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