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Ano: 2022Banca: FCCOrganização: SEFAZ-PEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:
Ano: 2015Banca: CONSULPLANOrganização: Prefeitura de Patos de Minas - MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
O ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library), lançado em 2007, tem como base cinco livros: Estratégia de
serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Desenho de serviço e Melhoria contínua do serviço. Cada um
possui diversos processos e respectivas funções. O livro Operação de Serviço, especificamente, possui cinco
processos. Sobre dois processos do livro “Operação de serviço”, assinale a alternativa correta.
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-ESDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Texto associado
Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.
No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de serviços (service desk) para que seja possível determinar a mudança adequada à infraestrutura de TI.
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: INFRAERODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | COBIT Framework
Considere:
I. Tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização.
II. Gerenciamento de finanças, de capacidade e de continuidade dos serviços de TI são alguns de seus processos.
III. Planejamento e organização; Monitoração e avaliação; Aquisição e implementação são alguns de seus domínios de processos.
I, II e III referem-se, respectivamente, a
I. Tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização.
II. Gerenciamento de finanças, de capacidade e de continuidade dos serviços de TI são alguns de seus processos.
III. Planejamento e organização; Monitoração e avaliação; Aquisição e implementação são alguns de seus domínios de processos.
I, II e III referem-se, respectivamente, a
Ano: 2023Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DATAPREVDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.
Assim como o COBIT 2019, a ITIL 4 também não possui
prática que garanta a uma organização a compreensão e o
tratamento eficaz dos riscos.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: CMBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Qual organização deu início ao desenvolvimento do ITIL?
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TSTDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
De acordo com o ITIL, o nome que é usado para identificar unicamente um usuário, pessoa ou papel, usado para concessão de direitos para esse usuário, pessoa ou papel, é chamado de
Ano: 2016Banca: FCCOrganização: Prefeitura de Teresina - PIDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
O ITIL versão 3 define um ciclo de vida de serviços. Nesse
ciclo, após ocorrer uma solicitação de novos requisitos ou
uma alteração de requisitos de negócio, a sequência correta
indicada pelo ITIL para utilização de suas publicações é:
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
A respeito da ITIL versão 3, julgue os próximos itens:
O livro denominado desenho de serviços refere-se à identificação de requisitos realizada desconsiderando-se as necessidades do negócio e o atendimento de seus processos por serviços e demandas de TI.
O livro denominado desenho de serviços refere-se à identificação de requisitos realizada desconsiderando-se as necessidades do negócio e o atendimento de seus processos por serviços e demandas de TI.
Ano: 2020Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | COBIT Framework | COBIT 5 | ITIL Version 3
Quanto ao ITIL(v3) e o COBIT(v5), analise as
afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V)
ou Falso (F).
( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na auditoria
de processos, práticas e controles de TI.
( ) COBIT é um conjunto de melhores práticas
para operações de gestão de serviços em TI.
( ) podem ser implementados em conjunto
formando assim uma base forte para a
governança e a gestão de serviços em TI.
Assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta de cima para baixo.
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