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Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.
Um dos objetivos do gerenciamento de incidentes é o rápido
restabelecimento do serviço para cumprir os prazos acordados,
sem exigir o diagnóstico dos problemas de causa não
identificada.
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: TRT - 23ª REGIÃO (MT)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Os requisitos de negócio são identificados e aprovados, segundo o ITIL, na fase de
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: TRF - 3ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3 | Gestão de Serviços
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de
não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus
clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela
ordem,
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: TRF - 1ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1,
trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais
suportem eficientemente as operações diárias. Durante um
projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores
principais enfrentou um risco significativo de falha devido a
problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto
potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas
rápidas para mitigar esse risco.
De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em
relação aos riscos impostos ao consumidor é:
Ano: 2016Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Termo técnico da Transição de Serviço da ITIL v3,
definido como “ações tomadas para recuperação após
uma mudança ou liberação que falhou. Pode incluir
retorno, invocação de planos de continuidade de
serviço ou outras ações projetadas para permitir que o
processo de negócio continue”:
Ano: 2013Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área
intitulado Incident Management tem como principal
objetivo:
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRM-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Acerca da ITIL v3 e do PMBOK 5.a edição, julgue o item.
Um dos conceitos abordados pela ITIL v3 é que os recursos e as capacitações são considerados ativos de serviços de uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TCE-ACDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco
principal a identificação e resolução da causa raiz dos
incidentes.
Ano: 2012Banca: FGVOrganização: Senado FederalDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
O departamento de garantia da qualidade estatística de uma empresa definiu que um sistema a ser desenvolvido deve ter um tempo médio para falhar – MTTF (Mean Time To Failure) – de 10.000 horas.
O valor mais próximo do tempo médio de reparo – MTTR (Mean Time To Repair) – para que a disponibilidade do sistema (probabilidade do sistema operar de acordo com os requisitos num dado instante do tempo) seja de 95% é
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Texto associado
Julgue os itens que se seguem, a respeito de ITIL.
O ITIL fundamenta-se na qualidade do serviço e no desenvolvimento de processos eficazes e eficientes.
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