Questões

A implantação das mudanças não exige data determinada de início e fim. Dessa forma, espera-se que as mudanças sejam duradouras ao se integrarem às práticas habituais da instituição de saúde. 

A aplicação da gestão da mudança, quando fundamentada nos pilares da segurança, da sustentabilidade e da efetividade, permite a promoção do que se denomina mudança positiva, ou seja, a adequação da organização aos requisitos necessários e previstos nas boas práticas em saúde, oportunizando um ambiente propício à garantia da perenidade das mudanças, muito necessário.

A empresa que compreende a gestão do conhecimento como a integração de ideias aos ideais possibilita um processo continuado de autorrenovação que a torna capaz de provocar as mudanças necessárias para que estas não sejam apenas impostas pela pressão do cenário externo. 

A gestão da mudança, além de sua multidisciplinaridade, apresenta um conjunto poderoso de ferramentas e técnicas, sendo seu conhecimento um ponto fulcral aos gestores hospitalares.

Focar em reuniões individuais com cada membro da equipe.

Incentivar a competitividade entre os setores da instituição.

Promover reuniões de integração e comunicação entre os profissionais.

Evitar discussões sobre os problemas entre os membros da equipe.

Manter a hierarquia rígida entre os profissionais de diferentes áreas.

Agendar intervenções episódicas para casos de maior complexidade, priorizando encaminhamentos a serviços de referência e limitando a colaboração de lideranças regionais.

Delegar a coordenação do cuidado a um único profissional, solicitando relatórios mensais sobre evolução clínica e restringindo discussões de equipe.

Estimular atendimentos no lar, ampliar o planejamento conjunto entre profissionais e inserir familiares na concepção das estratégias terapêuticas.

Incentivar grupos rotativos na unidade, debater questões gerais e adiar abordagens individualizadas para ocasiões específicas. 

Incluir a hotelaria no modelo de gestão hospitalar não impacta as ações de humanização, pois são áreas independentes e não interagem entre si 

Boeger (2003) destaca que a hotelaria hospitalar não está vinculada ao planejamento, coordenação e supervisão das ações relacionadas a este setor, sendo apenas um serviço adicional sem relevância

A hotelaria hospitalar está exclusivamente relacionada aos serviços específicos oferecidos durante a internação, sem considerar o conforto, segurança e bem-estar dos clientes

O conceito de hotelaria hospitalar, segundo Boeger (2008), está diretamente ligado ao atendimento do serviço com hospitalidade, visando proporcionar conforto, segurança e bem-estar aos clientes durante o período de internação

A hotelaria hospitalar é um modelo de gestão que exclui a preocupação com o relacionamento entre as pessoas, concentrando-se apenas nos serviços específicos oferecidos durante a internação

Organização do trabalho em equipe com definição clara de papéis, comunicação eficaz e ambiente de confiança.

Restrição da comunicação entre profissionais para evitar conflitos e sobreposição de funções.

Formação isolada e individualizada dos profissionais de saúde, sem interação entre as áreas.

Foco na eficiência administrativa, priorizando metas quantitativas em detrimento do cuidado humanizado.

Valorização exclusiva do conhecimento técnico do médico, como único responsável pela tomada de decisão clínica.

Um administrador do hospital toma decisões unilaterais sobre a compra de equipamentos médicos sem consultar outros membros da equipe administrativa.

O diretor do hospital implementa medidas de segurança adicionais para proteger os pacientes e garantir um ambiente seguro.

Um médico solicita exames desnecessários a pacientes, visando aumentar sua remuneração por procedimentos realizados.

A equipe de enfermagem realiza treinamentos regulares para aprimorar suas habilidades e oferecer um melhor atendimento aos pacientes. 

O diretor do hospital solicita propinas a fornecedores em troca de contratos de fornecimento de materiais médicos.

situação de experimentação, alegando a responsabilidade sobre o controle dos experimentos e, simultaneamente, cerceando a criatividade com punições por eventuais fracassos.

transferência de conhecimentos, para expandir o aprendizado de forma rápida e eficiente por toda a organização.

análise dos sucessos e fracassos da organização, avaliando-os sistematicamente e restringindo os ensinamentos que não obtiveram êxito na experimentação.

transferência de conhecimentos através da rejeição de medidas que garantam a implementação de conteúdos específicos em gestão da clínica.

situação de experimentação com o objetivo de evitar a incorporação da inovação na gestão hospitalar.

Gerenciar os leitos hospitalares visando a integração da prática clínica no processo de internação

Participar da elaboração e implantação de protocolos administrativos

Focar nas habilidades de liderança e negociação no ambiente hospitalar

Definir metas quantitativas e qualitativas para a gestão hospitalar

Atuar na formação superior completa em áreas relacionadas à saúde

I e IV, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

IV, apenas.

Um Hospital da Mulher que centraliza o atendimento de uma região formada por cinquenta municípios prestando serviços especializados em escala, com processos padronizados e boa margem de negociação junto fornecedores está adotando uma estratégia de liderança em custos.

Uma clínica de pequeno porte se especializou em otorrinolaringologia e oftalmologia há cerca de 20 anos atrás. Atualmente, transformou-se em um hospital com 150 leitos, que é referência em atendimento nessa área. Esse hospital especializado adotou uma estratégia de nicho.

Um hospital geriátrico preconizou em seu atendimento a hotelaria de alto padrão, oferecendo serviços personalizados para o paciente e seus acompanhantes. A estratégia competitiva desta organização é a liderança em custos.

Um hospital geral que centraliza o atendimento de uma região detém um grande volume de atendimento e conseguiu por meio da padronização de processos melhorar a negociação com fornecedores. Dessa forma, tem obtido bons resultados financeiros por meio da estratégia de nicho de mercado.

Determinada organização investiu seu capital na montagem de uma rede de prontos socorros infantis que contempla seis municípios vizinhos no interior de São Paulo. Assim, trabalha com equipamentos e profissionais especializados que seguem o mesmo padrão de atendimento, de modo a suprir uma demanda crescente daquela região a preços mais competitivos. Essa organização investiu na liderança em diferenciação.