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Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRESS - SEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
O uso de expressões que demonstrem empatia, como,
por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática
recomendada no atendimento telefônico.
Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Macieira - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da Comunicação
No ambiente de trabalho, diferentes estilos de
comunicação podem impactar as relações interpessoais
e a eficácia na transmissão de informações. Considere
as características abaixo e relacione-as aos estilos de
comunicação:
I.A comunicação envolve expressar opiniões e
necessidades de forma clara e respeitosa, buscando
soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos
outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em
expressar necessidades e opiniões, frequentemente
resultando em aceitação de situações indesejadas para
evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de
opiniões e necessidades de forma dominadora e
desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.
Com base nas descrições acima, assinale a alternativa
que corresponde corretamente aos estilos de
comunicação apresentados.
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Jaru - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Interpessoal | Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos de Interações Sociais
Como parte das técnicas de relacionamento com
passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica
uma abordagem eficaz.
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
O ato de informar caracteriza-se por ser
Ano: 2023Banca: Instituto ConsulplanOrganização: Prefeitura de Orlândia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Fundamentos de Interações Sociais
Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com
ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega
apoio, gentileza, além de outros atributos. Dentre tais atributos, um se destaca basicamente pelo desejo de ajudar o cliente
e fornecer serviço. Trata-se de:
Ano: 2024Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Feira de Santana - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
A Teoria das Relações Humanas surgiu nos
Estados Unidos, como consequência das
conclusões da Experiência de Hawthorne,
desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores.
Diante do exposto, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2024Banca: FUNATECOrganização: Prefeitura de Rosário - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Qual das seguintes ações é um exemplo de
comportamento profissional no ambiente de trabalho?
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: IPREMM - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Com relação às relações humanas, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2025Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
A respeito das relações humanas no trabalho, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.
O comportamento _________________é um tipo de comportamento que aborda as motivações e as atitudes próprias de cada colaborador.
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no
ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da confiança
implica trazer previsibilidade, que se refere a estabelecer