No ambiente de trabalho, diferentes estilos de
comunicação podem impactar as relações interpessoais
e a eficácia na transmissão de informações. Considere
as características abaixo e relacione-as aos estilos de
comunicação:
I.A comunicação envolve expressar opiniões e
necessidades de forma clara e respeitosa, buscando
soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos
outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em
expressar necessidades e opiniões, frequentemente
resultando em aceitação de situações indesejadas para
evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de
opiniões e necessidades de forma dominadora e
desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.
Com base nas descrições acima, assinale a alternativa
que corresponde corretamente aos estilos de
comunicação apresentados.
Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com
ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega
apoio, gentileza, além de outros atributos. Dentre tais atributos, um se destaca basicamente pelo desejo de ajudar o cliente
e fornecer serviço. Trata-se de:
A Teoria das Relações Humanas surgiu nos
Estados Unidos, como consequência das
conclusões da Experiência de Hawthorne,
desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores.
Diante do exposto, assinale a alternativa
correta.
O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no
ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da confiança
implica trazer previsibilidade, que se refere a estabelecer