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Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRESS - 1ª Região (PA)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Assinale a alternativa correta quanto à personalidade e
ao relacionamento.
Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Macieira - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da Comunicação
No ambiente de trabalho, diferentes estilos de
comunicação podem impactar as relações interpessoais
e a eficácia na transmissão de informações. Considere
as características abaixo e relacione-as aos estilos de
comunicação:
I.A comunicação envolve expressar opiniões e
necessidades de forma clara e respeitosa, buscando
soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos
outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em
expressar necessidades e opiniões, frequentemente
resultando em aceitação de situações indesejadas para
evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de
opiniões e necessidades de forma dominadora e
desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.
Com base nas descrições acima, assinale a alternativa
que corresponde corretamente aos estilos de
comunicação apresentados.
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRESS - SEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
É necessário se evitar a formulação de perguntas sem
conteúdo e evasivas ao cliente.
Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Francisco Morato - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Fundamentos de Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal | Fundamentos da Comunicação | Modalidades de Comunicação | Colaboração em Equipe | Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um
resultado positivo, algumas habilidades de comunicação
devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Jaru - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Como parte das técnicas de relacionamento com
passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica
uma abordagem eficaz.
Ano: 2024Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Feira de Santana - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Fundamentos de Interações Sociais
O planejamento melhora a administração do
tempo. É difícil balancear o tempo disponível
para atender às responsabilidades e aproveitar
as oportunidades pela frente sem um bom
planejamento. Diante do exposto, analise as
afirmativas abaixo.
I. O planejamento estratégico é orientado para o
presente: seu horizonte de tempo é o longo
prazo.
II. O planejamento estratégico é o planejamento
que enfatiza as micro atividades correntes das
várias unidades ou departamentos da
organização.
III. O planejamento operacional é focalizado para o
curto prazo.
IV. Enquanto o planejamento estratégico é
desenvolvido pelo nível institucional, o
planejamento operacional é desenvolvido pelo
nível intermediário.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a
ferramentas práticas de solicitação de informações,
como, por exemplo, formulário de contato no site da
empresa ou e-mail institucional.
Ano: 2020Banca: Instituto Ânima SociescOrganização: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Entre as orientações práticas apresentadas no
Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), verificam-se “a capacidade de colocar-se no lugar do cidadão, bem como o grau de cuidado e cortesia dispensados”. O Manual identifica essa prática como:
Ano: 2024Banca: FUNATECOrganização: Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Assinale a seguinte opção que contribui para o
estabelecimento de relações humanas
saudáveis.
Ano: 2023Banca: IVINOrganização: Prefeitura de Valença do Piauí - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Quando um atendente faz uso de rapport, significa
que ele: