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Ano: 2018Banca: FCMOrganização: IFN-MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
O conceito de Marketing pode ser definido por atividade
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente
Dentre os erros decorrentes de análises inadequadas dos
gestores que podem levar ao insucesso das organizações, existe a
miopia em marketing, que está relacionada com
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se
comunicar são características que podem definir a
condução do atendimento telefônico.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Comunicação de Marketing | Fundamentos de Gestão de Vendas | Marketing de Serviços | Mix de Marketing
As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Marketing de Serviços
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CFPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Marketing de Serviços
Considerando a qualidade no atendimento ao cliente, as empresas devem estar preocupadas com a satisfação dos seus funcionários, que são seus clientes internos, para que eles possam relfletir no seu atendimento aquilo que a empresa espera deles. A essa política dá-se o nome de:
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CREFITO-10ª Região(SC)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação institucional objetiva vender ou
melhorar a imagem dos produtos ou serviços da
organização. Marketing e venda são os principais setores
responsáveis por esse processo.
Ano: 2022Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços
As propagandas de um determinado banco falam de
atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que
atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos
funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta
qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização,
e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao
marketing
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fundamentos de Gestão de Vendas | Comunicação de Marketing | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário | Dinâmica Vendedor-Cliente
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são