Questões

Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio retenção/relações para o binômio compras/transações.

Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.

Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização.

Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.

Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada com ações que levem à redução de custos.

O preço é o foco da liderança em termos de quantidade do produto.

Dentre seus objetivos estão a sobrevivência e a maximização dos custos.

É a soma dos valores que os consumidores trocam pelo benefício de possuir ou fazer uso de um produto ou serviço.

É o único elemento do mix mercadológico que produz custo, enquanto todos os outros elementos representam despesas.

descoberta – incentivo – investimento – consolidação – estagnação – rejuvenescimento.

exploração – promoção – comercialização – investimento – estagnação – controle.

investimento – exploração – desenvolvimento, consolidação – estagnação – rejuvenescimento – declínio.

investimento – incentivo – promoção – comercialização – estagnação – controle.

descoberta – exploração – controle – desenvolvimento – consolidação – rejuvenescimento – declínio.

Supermarketing.

Overmarketing.

Targetmarketing.

Endomarketing.

Extramarketing.

ERRADO

CERTO

O hospital oferece melhores perspectivas para bem gerir o atendimento hospitalar uniformizado.

A promoção de marketing repercutirá em elevações dos preços dos serviços de saúde oferecidos.

Adiar as ações no sentido de conhecer os anseios dos clientes e da comunidade que o hospital integra.

O mix de marketing enfatizará o produto que a organização oferece nos diversos mercados atendidos.

Existem condições de pesquisar com segurança os anseios de um cliente da saúde e satisfazê- lo plenamente.

Idade, estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e autoimagem.

Fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.

Cultura, subcultura e classe social.

Motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.

Grupos de referência, família, papéis sociais e status.

Uma atividade aleatória, com foco no resultado e sem planejamento.

Fazer “vendas” ou “vender”, como era sua concepção antiga.

Descobrir as necessidades e os desejos dos clientes em potencial e satisfazê-los.

Negociação em que o foco é o ganho da empresa.

marketing direto.

distribuição intensiva.

propaganda.

promoção de vendas.

distribuição seletiva.

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