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Ano: 2014Banca: CETROOrganização: FUNDAÇÃO CASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Assinale a alternativa que apresenta características dos níveis 1 e 2 de Help Desk.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item
Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a
uma ligação dizendo “alô”.
Ano: 2020Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Luiziana - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom
atendimento telefônico?
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Marketing de Serviços | Comunicação de Marketing
A comunicação de marketing busca informar, persuadir e
manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas
e os serviços que são comercializados. Acerca do mix de
comunicação de marketing, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Técnicas de Vendas e Telemarketing
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito
tempo com ligações pessoais.
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Vendedor-Cliente | Fidelização de Clientes | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Técnicas de Vendas e Telemarketing
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto,
dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a
que se contrapõe a essas técnicas.
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de
dispositivos individuais, que permitam ao operador de
teleatendimento/telemarketing a alternância do uso das
orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam
substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste
em razão do uso.
O trecho apresentado refere-se ao
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Cuiabá - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Leia o texto a seguir.
“O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda na
produtividade da equipe. Com ele (a) é possível
fazer chamadas automaticamente antes mesmo de
a ligação em curso terminar. Assim, aumenta-se o
número de atendimentos de cada profissional, já
que não é preciso discar manualmente para fazer
as ligações”.
Assinale a alternativa que preencha
corretamente a lacuna.
Ano: 2014Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços.
Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em
Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em
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