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Ano: 2023Banca: Avança SPOrganização: DAE-Santa Bárbara d’Oeste Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
As seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assinale a alternativa que a contextualização não condiz com a respectiva sigla.
Ano: 2020Banca: QuadrixOrganização: CRN - 2° Região (RS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
O atendimento ao público é um ato que está diretamento ligado aos objetivos de uma organização e, de acordo com o Decreto n.º 1.171, é dever do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e o contato com o público.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Técnicas de Vendas e Telemarketing
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito
tempo com ligações pessoais.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente
Uma das funções mais importantes de um vendedor é
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à
Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Macieira - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos do Atendimento
Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação
no atendimento telefônico e responda:
I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar
mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa
pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender
suas necessidades e oferecer um atendimento
adequado.
Diante dessas afirmações está correto o que se afirma
em:
Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: UFGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais | Serviço ao Cliente
No atendimento telefônico, a eficácia e o bom
funcionamento da organização são evidenciados por meio
da imagem
Ano: 2024Banca: ICECEOrganização: Câmara de Fortim - CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking essencial, por isso é necessário levar em
consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua
atenção. Com relação as regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Em um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na
tecnologia de
Ano: 2017Banca: IFBOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
De acordo com Kotler (2000), as empresas podem utilizar diversas técnicas de determinação
de preços para estimular compras antecipadas, sendo assim, NÃO é correto afirmar que:
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