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Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto,
dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a
que se contrapõe a essas técnicas.
Ano: 2017Banca: IFBOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
De acordo com Kotler (2000), as empresas podem utilizar diversas técnicas de determinação
de preços para estimular compras antecipadas, sendo assim, NÃO é correto afirmar que:
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Modalidades de Comunicação | Comunicação de Marketing | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Marketing de Serviços | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).
Que ferramenta é classificada como to push?
Que ferramenta é classificada como to push?
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual
a principal atividade é conduzida
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Mix de Marketing | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por
permitir que:
Ano: 2018Banca: INAZ do ParáOrganização: CRF-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
A qualidade é algo que muda de pessoa para pessoa, cada um
tem a sua percepção de qualidade acerca de um produto ou
serviço. Nos serviços, acontece quando a organização tem
capacidade de oferecer serviços superiores. A quem esses
serviços superiores devem ser ofertados?
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Dinâmica Vendedor-Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fidelização de Clientes
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
Ano: 2022Banca: FUNDATECOrganização: SPGG - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente
Desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de
Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thinking como “um modelo
mental, uma abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar humano”.
De acordo com este Kit, assinale a alternativa abaixo que NÃO faz parte das etapas da abordagem do
Design Thinking, aplicado ao contexto do Serviço Público.
Ano: 2017Banca: IV - UFGOrganização: UFGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Serviço ao Cliente | Interações Sociais | Técnicas de Vendas e Telemarketing
No atendimento telefônico, a eficácia e o bom
funcionamento da organização são evidenciados por meio
da imagem
Ano: 2020Banca: QuadrixOrganização: CRN - 2° Região (RS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
O atendimento ao público é um ato que está diretamento ligado aos objetivos de uma organização e, de acordo com o Decreto n.º 1.171, é dever do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e o contato com o público.
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