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Ano: 2011Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Logística e Cadeia de Suprimentos | Gestão da Cadeia de Suprimentos | Gestão de Estoque | Qualidade do Serviço
O planejamento logístico envolve decisões de nível estratégico, tático e operacional, cujos resultados interagem e culminam na prestação de serviço ao cliente. São decisões inerentes ao planejamento logístico, EXCETO a que engloba
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: AL-RODisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Qualidade do Serviço
As atividades logísticas devem ser tratadas como processo
contínuo, cujo desempenho deve ser monitorado, a fim de
aprimorar o processo logístico. Os indicadores de desempenho
são fundamentais para o sucesso e a melhoria contínua da
qualidade desses processos, favorecendo os resultados do
negócio.
Dentre as opções a seguir, assinale a que não trata de um
indicador de desempenho logístico.
Ano: 2024Banca: IF-ESOrganização: IF-ESDisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Qualidade do Serviço
Uma empresa de distribuição está monitorando seu desempenho logístico usando o indicador OTIF (On-Time-In-Full) que mede a porcentagem de pedidos que foram entregues no prazo, sem erros e completos. Embora pareça simples, o OTIF é um indicador extremamente valioso e abrangente. Ele permite que a equipe logística compreenda o nível de satisfação dos clientes em várias etapas do ciclo de entrega.
No mês passado, eles alcançaram as seguintes taxas de atendimento:
• 90% dos pedidos foram entregues no prazo (P),
• 95% foram entregues sem erros (E), e
• 85% foram entregues completos (C).
Calcule o OTIF dessa empresa para o último mês.
Ano: 2019Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Prefeitura de Uberlândia - MGDisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Qualidade do Serviço
Segundo Ballou (1998), a “logística empresarial trata de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria prima até o ponto de consumo final [...]”.
Considerando esse contexto, relacione a COLUNA II com a COLUNA I, associando as atividades primárias da logística às afirmações realizadas a respeito delas.
COLUNA I
1. Transporte
2. Manutenção de estoques
3. Processamento de pedidos
COLUNA II
( ) Necessário(a) para providenciar produção e a não entrega instantânea ao cliente.
( ) Absorve, em média, de um a dois terços dos custos logísticos.
( ) Elemento crítico em termos do tempo necessário para levar bens e serviços aos clientes.
Assinale a sequência correta.
Ano: 2018Banca: CESGRANRIOOrganização: TranspetroDisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Qualidade do Serviço
O Service Level Agreement é um contrato realizado pela
empresa com o intuito de
Ano: 2012Banca: FMP ConcursosOrganização: PROCEMPADisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Qualidade do Serviço | Logística e Cadeia de Suprimentos
As organizações atacadistas evoluíram, significativamente, a partir da última década do século XX. Diversos são os fatores que influenciaram essa evolução, entre os quais se podem mencionar as expectativas dos consumidores e a disponibilidade do produto em um maior número de localidades físicas. Estas organizações podem ser classificadas em atacadistas de serviço completo e atacadistas de serviço parcial. Quando se combinam os serviços de venda, transporte e cobrança em uma única operação, tem-se um atacadista de serviço parcial chamado de
Ano: 2019Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: IBGEDisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Qualidade do Serviço
O nível de serviço garante uma boa
gestão de estoque. Dessa forma, o IBGE
admite que um determinado item com
frequência de 35 reposições anuais
possa ter 7 faltas. Assinale a alternativa
que representa o nível de serviço desse
item.
Ano: 2019Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: IBGEDisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Qualidade do Serviço
O IBGE admite que um determinado
item comprado com frequência de 20
reposições anuais possa ter 4 faltas.
Considerando essa informação, assinale
a alternativa que representa o nível de
serviço do item.
Ano: 2015Banca: IF-RSOrganização: IF-RSDisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Logística de Armazenagem e Distribuição | Marketing Logístico | Gestão de Estoque | Qualidade do Serviço
A logística envolve atividades denominadas
chaves e de apoio. As atividades chaves se
relacionam com um fluxo de materiais até
chegar ao cliente final e respondem pela
maior parte do custo logístico. Considerando
a denominação das atividades assinale a
alternativa que possui APENAS atividades
chaves.
Ano: 2024Banca: IF-ESOrganização: IF-ESDisciplina: Logística e Cadeia de SuprimentosTemas: Qualidade do Serviço
De acordo com Ballou (2006), na ótica da logística, o serviço ao cliente é o resultado de
todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos. Assim sendo, o
projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviço ao cliente a ser oferecido. A receita
gerada pelas vendas ao cliente e os custos relacionados ao projeto do sistema determinam os
lucros a serem obtidos pela empresa.
No que se refere às afirmações a seguir, analise se são VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
( ) O nível de serviço (NS) não precisa ser numericamente mensurável.
( ) O elemento de pré-transação do serviço ao cliente inclui a determinação de
procedimentos de troca e devolução.
( ) O nível de serviço logístico ótimo é aquele que apresenta o menor custo logístico total.
( ) Um dos atributos de serviço ao cliente é a disponibilidade, que consiste na capacidade de
ter estoque quando um cliente o deseja.
( ) Recall de produtos é um procedimento realizado por fornecedores que demanda
flexibilidade no processo logístico.
Assinale a opção correspondente à sequência CORRETA de cima para baixo: