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Ano: 2010Banca: FUNDATECOrganização: CEEERSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Técnicas de Vendas e Telemarketing
Conforme KOTLER e ARMSTRONG (2007), diariamente os consumidores tomam diversas decisões de compra. De acordo com os autores, essas compras são influenciadas pelos seguintes fatores, exceto:
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRF-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
No que se refere à capacidade de negociação, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025Banca: IDESGOrganização: Prefeitura de Cariacica - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
No marketing de serviços públicos, a qualidade e a experiência do cidadão são fundamentais. Qual das
alternativas abaixo está INCORRETA sobre o marketing de serviços no setor público?
Ano: 2019Banca: CFCOrganização: CFCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
Em uma operação de venda, a entidade transfere o controle do bem ou serviço ao longo do
tempo e, portanto, satisfaz à obrigação de performance e reconhece receitas ao longo do
tempo. Acerca desse assunto, analise os itens abaixo.
I. O cliente recebe e consome, simultaneamente, os benefícios gerados pelo desempenho
por parte da Companhia à medida que esta efetiva o desempenho.
II. O desempenho por parte da Companhia cria ou melhora o ativo que o cliente controla à
medida que o ativo é criado ou melhorado.
III. O desempenho por parte da Companhia cria um ativo com uso alternativo para ela e possui
um direito executável ao recebimento pelo desempenho concluído até a presente data.
IV. Após o início do contrato, a Companhia deverá atualizar periodicamente a avaliação do
uso alternativo do ativo e a sua obrigação de desempenho.
Estão CORRETOS apenas os itens:
Ano: 2023Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
A gestão comercial de vendas de serviços financeiros exige que os
gestores acompanhem a performance do cumprimento das metas
individuais e coletivas.
Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo,
com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes.
Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes
internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a
seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que
batem as metas.
II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em
disputas, desafios e premiações.
III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se
potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CAU-APDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item.
O atendimento ao público interno destina-se aos
colaboradores que mantêm vínculo funcional direto, aos
fornecedores e aos parceiros da instituição.
Ano: 2023Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e
manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações
para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da
Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação
da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais,
dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Mix de Marketing | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por
permitir que:
Ano: 2010Banca: MOVENSOrganização: Prefeitura de Manaus - AMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
Talvez o maior desa?o da área de qualidade e produtividade nas organizações seja aplicar os ensinamentos da moderna gestão da qualidade total no setor de serviços. Muitos serviços são intangíveis e, devido a sua própria natureza, é difícil determinar sua qualidade. No entanto, essas di?culdades não impedem que possam ser utilizadas ferramentas para o seu dimensionamento. Um exemplo disso é utilizar funcionários que ?ngem ser clientes, mas que, na verdade, monitoram a qualidade do serviço prestado, examinando elementos, tais como cordialidade, disponibilização de informações ao consumidor, resistência à frustração, etc.
Essa ferramenta de medição da qualidade é denomidada
Essa ferramenta de medição da qualidade é denomidada
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
Um objetivo da segmentação de mercado é