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Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CAU-APDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item.
O atendimento ao público interno destina-se aos
colaboradores que mantêm vínculo funcional direto, aos
fornecedores e aos parceiros da instituição.
Ano: 2010Banca: MOVENSOrganização: Prefeitura de Manaus - AMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
Talvez o maior desa?o da área de qualidade e produtividade nas organizações seja aplicar os ensinamentos da moderna gestão da qualidade total no setor de serviços. Muitos serviços são intangíveis e, devido a sua própria natureza, é difícil determinar sua qualidade. No entanto, essas di?culdades não impedem que possam ser utilizadas ferramentas para o seu dimensionamento. Um exemplo disso é utilizar funcionários que ?ngem ser clientes, mas que, na verdade, monitoram a qualidade do serviço prestado, examinando elementos, tais como cordialidade, disponibilização de informações ao consumidor, resistência à frustração, etc.
Essa ferramenta de medição da qualidade é denomidada
Essa ferramenta de medição da qualidade é denomidada
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
Os serviços diferem dos produtos por terem características
próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente
securitário deve estar ciente de que:
Ano: 2023Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
A gestão comercial de vendas de serviços financeiros exige que os
gestores acompanhem a performance do cumprimento das metas
individuais e coletivas.
Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo,
com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes.
Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes
internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a
seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que
batem as metas.
II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em
disputas, desafios e premiações.
III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se
potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025Banca: IDESGOrganização: Prefeitura de Cariacica - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Fundamentos de Gestão de Vendas
No marketing de serviços públicos, a qualidade e a experiência do cidadão são fundamentais. Qual das
alternativas abaixo está INCORRETA sobre o marketing de serviços no setor público?
Ano: 2014Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing
Sobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, analise as afirmativas a seguir.
I. É fundamental que o vendedor faça perguntas para que se descubra qual o motivador da compra a ser realizada.
II. O vendedor precisa conhecer o negócio do seu cliente, ter postura, empatia e saber mostrar que o seu produto agregará valor.
III. Não é necessário que o vendedor controle toda a negociação.
Assinale:
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fundamentos de Gestão de Vendas | Comunicação de Marketing | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Comunicação de Marketing | Mix de Marketing | Fundamentos de Gestão de Vendas | Marketing de Serviços
As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANESEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em uma organização, a equipe de vendas é composta por
vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.
Ano: 2019Banca: CFCOrganização: CFCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
Em uma operação de venda, a entidade transfere o controle do bem ou serviço ao longo do
tempo e, portanto, satisfaz à obrigação de performance e reconhece receitas ao longo do
tempo. Acerca desse assunto, analise os itens abaixo.
I. O cliente recebe e consome, simultaneamente, os benefícios gerados pelo desempenho
por parte da Companhia à medida que esta efetiva o desempenho.
II. O desempenho por parte da Companhia cria ou melhora o ativo que o cliente controla à
medida que o ativo é criado ou melhorado.
III. O desempenho por parte da Companhia cria um ativo com uso alternativo para ela e possui
um direito executável ao recebimento pelo desempenho concluído até a presente data.
IV. Após o início do contrato, a Companhia deverá atualizar periodicamente a avaliação do
uso alternativo do ativo e a sua obrigação de desempenho.
Estão CORRETOS apenas os itens: