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457941201525860
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Marketing de Serviços
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.


Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

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2

457941202017171
Ano: 2019Banca: NC-UFPROrganização: Prefeitura de Curitiba - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, o processo de compra de um consumidor é dividido em cinco etapas. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma dessas etapas. 
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3

457941201905129
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Um profissional de marketing digital é contratado para criar uma campanha publicitária para um novo resort em Porto de Galinhas, no Estado de Pernambuco.

Visando aumentar a eficácia da campanha, por meio de um alcance mais preciso dos clientes em potencial, o profissional deve realizar
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4

457941201424432
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes | Marketing de Serviços | Gestão de Relacionamento com Clientes
O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.


Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:

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5

457941201681114
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: FINEPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o que significa dizer que esse tipo de texto
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6

457941201307171
Ano: 2019Banca: IF-MTOrganização: IF-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas

Atualmente, o IFMT possui 14 campi e 05 campi avançados no estado de Mato Grosso. A oferta de cursos, em cada campus, é definida por meio de audiências públicas com a comunidade local e os níveis de ensino variam de região para região. Considerando a função do Marketing aplicado ao contexto institucional do IFMT, analise as proposições de I a V:


I - Necessidades: as necessidades da população local e regional por instrução é um dos elementos que auxiliam os gestores a definir os cursos a serem ofertados.

II - Desejos: os cursos ofertados pelos campi do IFMT são projetados para despertar o desejo da população local e regional e não se relacionam com as necessidades destes.

III - Demandas: representam os desejos da população local e regional pelos cursos ofertados pelo IFMT e são expressos em inscrições nos processos seletivos e, posteriormente, em matrículas.

IV - Segmentos de Mercado: o curso ofertado e seu respectivo nível de ensino é direcionado a um segmento de discentes, o que podemos caracterizar como uma segmentação demográfica.

V - Segmentos de Mercado: as cidades em que os campi do IFMT estão instalados oferecem cursos que buscam atender os arranjos produtivos locais. Esse tipo de segmentação pode ser caracterizado como segmentação geográfica.


Assinale a alternativa CORRETA.

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7

457941200534895
Ano: 2016Banca: CESGRANRIOOrganização: UNIRIODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse serviço.
No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
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8

457941202049524
Ano: 2018Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: INBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente

O conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: preço, produto, promoção e praça. Além destes 4 pilares, outros conceitos, vindos de outras áreas de conhecimento, são aplicados no marketing.

Sobre esses conceitos, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação entre o fundamento e seu conceito.


COLUNA I

1. Teoria da escolha individual

2. Mercado

3. Segmento de mercado

4. Segmentação de mercado


COLUNA II

( ) É o conjunto de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos.

( ) É o conjunto de pessoas e / ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.

( ) É uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais segundo uma ou mais características.

( ) É o pressuposto segundo o qual o bem-estar da sociedade resulta da convergência de interesses individuais do comprador e do vendedor por meio da troca voluntária e competitiva.


Assinale a sequência CORRETA.

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9

457941200799684
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: FINEPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
House organ é um veículo impresso ou eletrônico dirigido ao público interno ou a segmentos do público externo. Esse tipo de publicação tem como uma de suas características
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10

457941200898506
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: METRÔ-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo
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