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Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRF-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fundamentos de Gestão de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas
No que se refere à capacidade de negociação, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2018Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: INBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
O conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: preço, produto, promoção e praça. Além destes 4 pilares, outros conceitos, vindos de outras áreas de conhecimento, são aplicados no marketing.
Sobre esses conceitos, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação entre o fundamento e seu conceito.
COLUNA I
1. Teoria da escolha individual
2. Mercado
3. Segmento de mercado
4. Segmentação de mercado
COLUNA II
( ) É o conjunto de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos.
( ) É o conjunto de pessoas e / ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
( ) É uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais segundo uma ou mais características.
( ) É o pressuposto segundo o qual o bem-estar da sociedade resulta da convergência de interesses individuais do comprador e do vendedor por meio da troca voluntária e competitiva.
Assinale a sequência CORRETA.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Marketing de Serviços | Atendimento de Excelência
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
Ano: 2017Banca: IBFCOrganização: SEDUC-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Ética e Conduta Profissional | Percepção de Valor do Cliente | Dinâmica Interpessoal
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público.
I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.
II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.
III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.
IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.
Estão corretas as afirmações:
Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: UNIVASFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Segundo Kotler, "segmentação de mercado é o ato de dividir
um mercado em grupos distintos de compradores com
diferentes necessidades e respostas."
(KOTLER PHILIP. Administração de Marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. 2. ed., São Paulo: Atlas, 1992. p.257)
A respeito da segmentação de mercado, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2013Banca: FUMARCOrganização: PC-MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Percepção de Valor do Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
A função principal de marketing de uma organização é estabelecer e manter ligação entre a organização e:
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: METRÔ-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um
indivíduo
Ano: 2023Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Goiatuba - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante,
juntamente com o volume, o ritmo e
Ano: 2019Banca: SUGEP - UFRPEOrganização: UFRPEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas para compreender as necessidades dos clientes e do mercado e
atendê-las da melhor forma. Administração de marketing é o conceito que resume a função do marketing, e é entendida
como o processo de planejamento, execução e controle das estratégias e táticas de marketing, visando otimizar os
resultados para os clientes e os stakeholders da empresa. Na implantação do planejamento de marketing, é fundamental
a análise ambiental. Esse processo tem como objetivo conhecer o ambiente onde se encontra a organização, mapeando
as ameaças e oportunidades que podem ser vislumbradas no mercado e os pontos fortes e fracos da empresa diante das
realidades detectadas. As principais variáveis para análise desse ambiente a serem consideradas são: variáveis
econômicas, demográficas, culturais, tecnológicas e político-legais. Em relação à variável cultural, é correto afirmar que:
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Colaboração em Equipe | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Interações Sociais | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é