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Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Quando a comunicação é mal interpretada ou não se
realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreiras existentes é a falta de
Ano: 2023Banca: UnescOrganização: Câmara de Itapema - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
A comunicação no setor público refere-se à troca de
informações, ideias e mensagens entre órgãos
governamentais, instituições públicas e cidadãos. Nesse
contexto, analise as asserções a seguir:
I.A comunicação no setor público desempenha um papel
crucial na interação entre governos, instituições públicas
e cidadãos. Ela é essencial para informar, educar,
engajar e promover a transparência.
PORQUE,
II.A comunicação no setor público é essencial para
construir a confiança dos cidadãos, envolver as decisões
governamentais e fornecer informações claras e
relevantes. Ela desempenha um papel central na
construção de uma sociedade informada e participativa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2020Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma
informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da
instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar
um pouco mais alto, caso necessário.
II. No contato telefônico com outro servidor ou com um
usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e
caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar
recados ou outras informações.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2023Banca: Avança SPOrganização: DAE-Santa Bárbara d’Oeste Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente
A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação prestada. Nesse sentido, o operador de telemarketing deverá cuidar para que a informação por ele prestada:
Ano: 2010Banca: FCCOrganização: SERGASDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:
Ano: 2018Banca: ADM&TECOrganização: CONIAPEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação organizacional, o
receptor ou destinatário é o que emite a mensagem.
II. No contexto das organizações públicas, é preciso
eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das
técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que
atenda às demandas do usuário dos serviços e dos
demais servidores.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Cuiabá - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A comunicação parece ser aparentemente um
processo muito simples, porque as pessoas se
comunicam entre si sem fazer qualquer esforço
ou sequer tomar consciência disso. Na
realidade, a comunicação é um processo
complexo, e as possibilidades de enviar ou
receber mensagens de maneira errada ou
distorcida são numerosas. Os seis elementos
fundamentais no processo de comunicação
são: Fonte; Transmissor; Canal; Receptor;
Destino; Ruído. Assinale a alternativa que se
refere ao processo de Fonte.
Ano: 2022Banca: FCMOrganização: FAMESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Muito se discute sobre como melhorar nossa comunicação nos ambientes de trabalho porque os bloqueios, as filtragens e os ruídos podem ocorrer.
A esse respeito, associe corretamente as colunas relacionando o problema de comunicação à sua definição.
PROBLEMAS
1 - Bloqueios
2 - Filtragens
3 - Ruídos
DEFINIÇÕES
( ) Tipo de comunicação entre duas pessoas ou em
grupo, onde a mensagem é distorcida ou mal interpretada.
( ) Ocorre quando a mensagem não é captada e a
comunicação interrompida.
( ) A mensagem é recebida apenas em parte, a comunicação existe.
A sequência correta dessa associação é
Ano: 2018Banca: ADM&TECOrganização: CONIAPEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Leia as afirmativas a seguir:
I. Todo servidor público que lida com usuários dos
serviços públicos municipais, no seu cotidiano, transmite
mais confiança e qualidade no desempenho de suas
atividades na organização, já que é na relação com o
usuário dos serviços que o colaborador tem como
transmitir sua lealdade com a instituição.
II. No contexto da comunicação organizacional, canal é a
linguagem utilizada na construção da mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2014Banca: IADESOrganização: METRÔ-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica Interpessoal | Atendimento de Excelência | Interações Sociais | Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação | Ética e Conduta Profissional
Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que
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