Questões

integrantes da Escola de Frankfurt entendem que no nível coletivo a opinião pública é uma entidade mítica porque é o sentimento do povo.

cientificamente, a opinião pública corresponde à opinião da maioria do universo pesquisado.

atualmente, os pesquisadores entendem que a opinião pública é sinônimo de opiniões expressas pelos representantes políticos do eleitorado e pelos membros da classe média na mídia.

a fundamentação dos estudos empíricos de opinião pública surgiu quando os governos deram importância à comunicação como instrumento de poder.

no campo comunicacional, a opinião pública tem estreita correlação com a soberania popular, as leis, os costumes e a moral.

CERTO

ERRADO

ERRADO

CERTO

Pesquisa e auditoria são etapas importantes para conhecer a real situação da organização. Elas podem incluir entrevistas, reuniões, levantamento dos produtos comunicacionais e descrição do sistema de comunicação.

Estabelecer os objetivos de comunicação significa determinar quais os resultados a serem alcançados. Buscar formas para tornar a comunicação mais simétrica do que o estágio atual seria uma meta possível.

O plano de comunicação será a formalização do planejamento. Sua apresentação será o momento do briefing da área de comunicação junto à direção.

O planejamento de comunicação deverá ter como desafio fornecer subsídios para a definição da missão, valores e políticas da organização.

O planejamento deverá ser elaborado considerando o fato de que a comunicação deverá alterar a identidade da organização, qualificando os processos de interação e relacionamento e adaptando a cultura institucional à nova gestão.

pronunciamentos;

entrevistas;

centimetragens das matérias.

clippings;

jornalistas externos;

A função fundamental da ouvidoria é proporcionar a troca bilateral de informações entre públicos e organizações, de forma efetiva. A ouvidoria administra intenções, interesses, motivações e conflitos.

A função fundamental da ouvidoria é receber sugestões e reclamações do público externo.

A ouvidoria não pode ser considerada um departamento de comunicação.

A função fundamental da ouvidoria é receber reclamações do público externo com o objetivo de melhorar o serviço. A ouvidoria faz o canal de comunicação entre público externo e público interno.

A ouvidoria de instituições públicas é um lugar a ser procurado por quem tem a iniciativa da resolução do problema. Por isso mesmo, esse departamento deve funcionar de forma completamente impessoal.

na seção “Geral”, onde a real identidade de pessoas envolvidas nas publicações pode ser consultada pelo período de 7 dias.

na aba “Curtidas”, onde é possível ver quem “descurtiu” a sua página;

na aba “Tipos de publicações”, onde temos as postagens com maior alcance médio e as que geraram maior participação;

na seção “Pessoas”, onde podem ser acessados Gênero, Idade, Cor e Idioma;

nas métricas apuradas a partir de sessenta minutos após a publicação do post;

ERRADO

CERTO

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ERRADO

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4 2 3 1

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