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Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente
O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a
serem considerados para a excelência do atendimento
ao cidadão destacam-se:
Ano: 2025Banca: WisdomOrganização: Prefeitura de Herval D`Oeste - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência,
a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos
orientar por algumas ações como:
I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.
Está(ão) correta(s) o que se afirma em:
Ano: 2024Banca: FAUOrganização: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais
Em um mercado de trabalho competitivo, a construção de uma “boa imagem” não se refere à
beleza física de um/a profissional de recepção, mas sim, a um conjunto de atitudes desse/a
profissional. Contribui para uma imagem de respeito e credibilidade no ambiente de trabalho,
EXCETO:
Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Pato Bragado - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Julgue o item a seguir.
A resolução de situações e problemas no atendimento via
ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha
habilidades de comunicação eficazes e capacidade de
resolver problemas em tempo real. Ele deve escutar
ativamente, compreender as questões apresentadas e
oferecer soluções práticas e imediatas para garantir a
satisfação do cidadão e a eficiência do atendimento.
Ano: 2014Banca: IESESOrganização: IFC-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise as afirmativas abaixo:
I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.
II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.
III. O atendente recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.
IV. Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.
A alternativa correta é:
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CFODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente
público deverá se manter calmo e buscar uma solução
viável para evitar maiores problemas.
Ano: 2020Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Ministro Andreazza - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Texto associado
A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração
dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como
responsabilidades: informar ao público sobre os serviços
prestados no órgão em que trabalha; recepcionar
visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na
localidade de trabalho, além de outras atividades.
Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.
O e-mail ou correio eletrônico é um sistema eletrônico
baseado no envio e recebimento de mensagens eletrônicas
através de computadores pela Internet ou Intranets. Sobre
os e-mails, alguns procedimentos são adequados tais
como:
I- procurar responder os e-mails em até 24 horas;
II- verificar os e-mails a cada duas horas, evitando
acumular demanda;
III- usar o e-mail institucional para assuntos
relacionados à sua família;
IV- usar o e-mail institucional apenas para assuntos
relacionados ao órgão em que trabalha.
Dos itens acima descritos, estão corretos, apenas:
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRBio - 9ª Região (SC)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Em relação ao atendimento ao público, julgue o item.
A saudação inicial do atendente deve ser firme,
profissional, clara e de forma que transmita
compromisso, interesse e prontidão.
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara da Vitória de Santo Antão - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Julgue o item a seguir.
Manter-se frequentemente mal-humorado no ambiente
de trabalho é uma prática que está alinhada com a ética
profissional, pois demonstra sinceridade e transparência
emocional, contribuindo para um ambiente de trabalho
mais autêntico e menos artificial.
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