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Ano: 2024Banca: IDECANOrganização: ALEPIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas
do serviço público, uma das mais nobres, é dar atendimento
direto e pessoal ao cidadão, pois é nesse contato face a face
que se materializa simbolicamente a principal razão de existir do
Estado. Nesse sentido, sobre o atendimento no serviço público,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2012Banca: AMIGA PÚBLICAOrganização: CRECI - 16ª Região (SE)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
São qualidades pessoais de uma boa recepcionista, EXCETO:
Ano: 2023Banca: CPCONOrganização: Prefeitura de Catolé do Rocha - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
A qualidade no atendimento está diretamente conectada à forma como o servidor se comunica com o seu público. Por isso, a qualidade
requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
Diante de seus conhecimentos sobre a qualidade no atendimento, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso:
( ) Tangibilidade é a capacidade da organização e/ou do servidor de executar o serviço prometido.
( ) Produtividade é o número de vezes que o usuário teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final.
( ) Tempo de ciclo vem a ser o tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo.
( ) Tempo de saída seria a velocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o usuário.
Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.
Ano: 2016Banca: CESGRANRIOOrganização: UNIRIODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Modalidades de Comunicação | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos
empregados que atuam no serviço de atendimento ao
cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e
qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns
procedimentos que devem ser adotados nesse serviço.
No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de São José das Palmeiras - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente
Um servidor público está atendendo um usuário irritado
que está alegando má qualidade de um serviço público
prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais
apropriada que o servidor deve adotar é:
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Regina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto
é importante agir com atitudes positivas diante de crises,
demonstrando um comportamento maduro e não conflituoso. Esta habilidade refere-se ao relacionamento
Ano: 2012Banca: PUC-PROrganização: DPE-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
A etiqueta profissional consiste num conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, definidas a partir do bom senso. como uma espécie de espécie de convivência harmoniosa em grupo. Compreender e respeitar esses códigos sinaliza disciplina e respeito. A apresentação pessoal pode ser compreendida a partir dos seguintes elementos: aparência, comportamento, postura profissional e ambiente de trabalho.
Considerando esse tema, assinale a alternativa que corresponde a ações de apresentação pessoal adequada:
Considerando esse tema, assinale a alternativa que corresponde a ações de apresentação pessoal adequada:
Ano: 2023Banca: UnescOrganização: Câmara de Itapema - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
O atendimento telefônico é apenas uma parte do
conjunto de canais de atendimento, para uma
organização é importante que ele seja integrado a outras
formas de comunicação e suporte para garantir uma
experiência de atendimento abrangente e eficaz. Avalie
as alternativas abaixo sobre atendimento telefônico,
numa organização pública qual opção descreve as
práticas ideais?
Ano: 2023Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Santa Helena - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Aplicar estratégias de excelência no atendimento ao
cliente proporciona uma série de vantagens para as
empresas, todas as opções a seguir descrevem as
vantagens que podem ser alcançadas, por priorizar a
qualidade no atendimento ao público. Assinale a opção
que descreve, o que acontece quando a qualidade no
atendimento, é insuficiente:
Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Em dias com muita gente chegando ao balcão, existe o
risco de filas longas e confusão. Indique a alternativa
CORRETA sobre como organizar e reduzir esse
desconforto:
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