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Ano: 2025Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Iporã do Oeste - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Em um centro de atendimento ao cidadão, a equipe
responsável pelo acolhimento recebeu uma demanda
crescente de usuários buscando serviços públicos
variados, como emissão de documentos, assistência
social e agendamento de consultas médicas. Para
garantir um atendimento eficiente, os funcionários foram
orientados a seguir protocolos padronizados de triagem
e direcionamento. A discussão técnica concentrou-se na
aplicação de técnicas de comunicação e escuta ativa
durante o processo de orientação, visando esclarecer
dúvidas e encaminhar os cidadãos aos setores corretos.
Assinale a alternativa correta sobre as práticas de
comunicação e escuta ativa no contexto de orientação e
encaminhamento.
Ano: 2024Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
O processo de atendimento ao público deve ser realizado
com rapidez e eficiência, sem deixar o cliente esperando
por muito tempo, isso configura:
Ano: 2025Banca: Instituto FênixOrganização: Prefeitura de Agrolândia - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Sobre o atendimento telefônico em um consultório
odontológico, qual das condutas abaixo é incorreta?
Ano: 2015Banca: AOCPOrganização: FUNDASUSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
A telefonia como instrumento do
atendimento é muito importante, mesmo que
nos dias atuais hajam outros meios rápidos
de comunicação. O instrumento de trabalho
mais importante para o telefonista é sua voz.
Por esta razão, a dicção,
Ano: 2020Banca: QuadrixOrganização: CRMV-AMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.
O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as
organizações na comunicação com seu público e na
melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não
interfere na prevenção de conflitos.
Ano: 2024Banca: AMAUCOrganização: Prefeitura de Jaborá - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Considere as seguintes proposições sobre
comportamento profissional no atendimento ao público:
I.Sempre responder de forma rápida, mesmo sem
verificar a informação correta, para demonstrar
eficiência.
II.Manter uma comunicação clara e respeitosa,
independentemente do comportamento do interlocutor.
III.Usar jargões técnicos frequentemente para
impressionar o interlocutor com o conhecimento técnico.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024Banca: IDESGOrganização: Prefeitura de Varre-Sai - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Em serviços de atendimento telefônico em órgãos públicos, é CORRETO afirmar ser
medida indispensável para assegurar a eficiência na comunicação e proteger as informações.
Ano: 2025Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Bocaina do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
O atendimento telefônico é uma das formas mais
comuns de interação entre uma organização e seus
clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e
profissional nesse tipo de atendimento é fundamental
para garantir a confiança e a satisfação do interlocutor.
Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura ética
e profissional no atendimento telefônico.
Ano: 2023Banca: Instituto SEPRODOrganização: Prefeitura de Canindé de São Francisco - SEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Sobre a comunicação institucional por meio do
sistema de Troca Automática de Ramais Privados,
é possível identificar ramais e estabelecer
permissões segmentadas para colaboradores
diante da necessidade da organização. Assinale a
alternativa que NÃO condiz com uma vantagem
deste sistema. das
Ano: 2014Banca: IESESOrganização: IFC-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise as afirmativas abaixo:
I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.
II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.
III. O atendente recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.
IV. Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.
A alternativa correta é:
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