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Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TCM-GODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI
Ano: 2017Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | COBIT 4.1 | COBIT Framework | ITIL Version 3 | ITIL Version 2
Quanto às diferenças entre a ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITIL V2/V3, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
( ) o COBIT rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários.
( ) o ITIL é voltado para auditoria de processos, redução de riscos, confabilidade e segurança.
( ) a ISO 20000 deve ser utilizada como um complemento do ITIL, pois atesta que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas.
Ano: 2019Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-AMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
Estratégia de serviço, no âmbito da ITIL v3, refere-se a um
sistema de controle de gerenciamento de serviços de
informações sobre todos os softwares acordados.
Ano: 2020Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: TJ-RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase
Operações de Serviços de TI, definida como ponto único de contato entre o provedor de
serviço e os usuários. Uma das atribuições da Central de Serviços é
Ano: 2020Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: TJ-RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3 | ITIL Framework
Considere um banco de dados ou documento estruturado usado para gerenciar os aplicativos
durante todo o seu ciclo de vida, que contém atributos principais de todos os aplicativos e
algumas vezes é implantado como parte do Portfólio de Serviço ou como parte do sistema de
Gerenciamento da Configuração, De acordo com a ITIL V3, esse banco de dados ou
documento estruturado pode ser definido como
Ano: 2014Banca: FUMARCOrganização: AL-MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos são de responsabilidade do processo:
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: PRODAM-AMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3 | ITIL Framework
Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo
de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.
Ano: 2022Banca: UFRPEOrganização: UFRPEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Segundo o ITIL v3, todas as alterações na infraestrutura
de TI devem ser registradas. Por exemplo, a mudança de
um equipamento de rede, como o roteador, deve ser
registrada. O processo responsável pelo registro,
avaliação e documentação de mudanças, no ITIL v3, é
o(a):
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: ELETROBRASDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Observe as características de uma Central de Serviços.
I - Realizar suporte de 1º nível.
II - Centralizar todas as requisições.
III - Analisar e resolver problemas.
IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.
V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.
Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em
I - Realizar suporte de 1º nível.
II - Centralizar todas as requisições.
III - Analisar e resolver problemas.
IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.
V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.
Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em
Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BNBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.
Na etapa de melhoria contínua de serviços no ITIL versão 3, as
entidades devem analisar constantemente seus processos de
negócios, de maneira a acompanhar novas necessidades.
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