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Ano: 2014Banca: IADESOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3 denominada
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: TJ-MADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Ao se implementar um novo serviço de TI no contexto da ITIL v3 edição 2011, é importante que os papéis e responsabilidades
estejam claros e bem definidos para que se saiba exatamente o que cada um deve fazer. Essa definição de papéis e
responsabilidades normalmente é feita utilizando-se
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: Prefeitura de São Luís - MADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Uma equipe de service desk tem como algumas de suas
atividades funcionais a monitoração da disponibilidade e
desempenho da infraestrutura e realização de backup de
dados de sistemas de aplicação, bem como o atendimento
e solução de incidentes relacionados a TI. Segundo a
ITIL v3 atualizada em 2011,
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3 | ITIL Framework
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Na visão do ITIL 3, um serviço passa por diversos
estágios, tais como desenho e transição. Este último
tem como objetivo estabelecer o serviço, advindo do
desenho, e deixá-lo em plena operação no ambiente de
produção.
Ano: 2014Banca: FEPESEOrganização: MPE-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:
1. Gestão de Eventos.
2. Gestão de Incidentes.
3. Service Desk.
4. Gestão de Acessos.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
1. Gestão de Eventos.
2. Gestão de Incidentes.
3. Service Desk.
4. Gestão de Acessos.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANACDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Texto associado
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.
O gerente de desenho de serviços, o arquiteto de TI e o gerente de incidente exercem atribuições específicas no desenho de serviços.
Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: CIGA-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço
da ITIL v.3.
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MECDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o
ITIL versão 3, julgue o item subsequente.
O modelo RACI (responsible accountable consulted informed) é utilizado para a definição de papéis e responsabilidades em determinados processos ou atividades; nesse modelo, a pessoa cobrada (accountable) pela atividade responde por sua execução e, para cada atividade, há um, e somente um, accountable.
O modelo RACI (responsible accountable consulted informed) é utilizado para a definição de papéis e responsabilidades em determinados processos ou atividades; nesse modelo, a pessoa cobrada (accountable) pela atividade responde por sua execução e, para cada atividade, há um, e somente um, accountable.
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Guarulhos - SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da
publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de
Ano: 2014Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: MPE-BADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas
práticas para a gestão de serviços em TI. Esses
guias compõem um ciclo no qual uma das etapas
é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia
de serviço é
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