Questões

I. O servidor deve evitar tratar o visitante da organização de forma ética.

II. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.

Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público, na função de auxiliar de secretaria, leia as afirmações a seguir.

1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo ,ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.

2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.

3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.

4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.

Quais itens estão corretos

Ter a capacidade de discriminar emoções e utilizá-las como uma maneira de entender e orientar o próprio comportamento refere-se à inteligência

Para ser bem-sucedido nas relações humanas no ambiente laboral, é preciso seguir o que dizem as alternativas abaixo, EXCETO: 

Um cidadão chega à recepção da câmara municipal visivelmente irritado, alegando demora na resposta de um protocolo que ele havia submetido semanas antes. Durante a conversa, ele eleva o tom de voz e exige uma solução imediata. Como agente administrativo responsável pelo atendimento na recepção, qual postura e conduta são mais adequadas para lidar com essa situação, mantendo a etiqueta e o profissionalismo no ambiente de trabalho?

A ética envolve os valores que guiam nossas ações no mundo. No serviço público, em especial, corresponde ao conjunto de normas que regulam a conduta dos profissionais que servem à população. Dentre os principais deveres dos agentes públicos, destacam-se as condutas a seguir, EXCETO: