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Ano: 2024Banca: FUNCEPEOrganização: Prefeitura de General Sampaio - CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Um bombeiro hidráulico está lidando com um conflito
entre dois colegas de trabalho que discordam sobre a melhor
forma de executar uma tarefa. Para resolver o problema, a
ação mais adequada é
Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Pombos - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
Julgue o item a seguir.
O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco
contribui para a excelência do atendimento, uma vez que
o que é levado em conta é a competência e atributos
intrínsecos e internos do indivíduo.
Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Joaquim Gomes - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência
Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor deve utilizar corretamente os equipamentos de
proteção individual (EPIs) aplicáveis à sua função.
II. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo
usuário no âmbito do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Colaboração em Equipe | Interações Sociais
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
Um dos diversos papéis que se desenvolvem entre os
membros de um grupo para o sucesso do
desenvolvimento da equipe é a confrontação.
Ano: 2020Banca: ABCP Organização: Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Colaboração em Equipe
Leia o trecho a seguir:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um
grupo ou sociedade visando à solução de um problema.
Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas
de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e
dinamismo.”
(Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Interações Sociais | Estratégias de Vendas
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma
como o público vê a empresa ou o órgão público.
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Interações Sociais
Ter a capacidade de discriminar emoções e utilizá-las como uma maneira de entender e orientar o próprio comportamento
refere-se à inteligência
Ano: 2023Banca: FAUELOrganização: Prefeitura de Tamboara - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica Interpessoal | Atendimento de Excelência | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Excelência no Atendimento ao Cliente
Em termos de desenvolvimento organizacional, relações humanas e atendimento ao público, analise as seguintes afirmativas, em seguida assinale a alternativa que traz, de forma CORRETA os fatores internos que auxiliam na promoção de um bom ambiente de trabalho e atendimento ao público.
I – Otimização dos canais de comunicação interna.
II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho.
III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho.
IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional.
V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
Ano: 2024Banca: Instituto DarwinOrganização: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais
O sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas
profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a
importância do sigilo profissional.
Ano: 2025Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Rolim de Moura - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Serviço ao Cliente
Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta
sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de
trabalho.
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