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Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: AMCEVALE - RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
No contexto do ITIL v4, Fator Crítico de Sucesso é
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Texto associado
Com relação ao gerenciamento de projetos (PMBOK, 6.ª edição)
e ao gerenciamento de serviços (ITIL, v. 4), julgue o próximo item.
Conforme os preceitos do ITIL, v. 4, a criação de valor
somente se manifesta quando há um engajamento entre o
consumidor e o provedor de serviço.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STJDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Texto associado
A respeito de governança de TI, julgue o próximo item.
As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem
gerenciamento de infraestrutura e de plataforma.
Ano: 2022Banca: FGVOrganização: TRT - 13ª Região (PB)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 4 | ITIL Framework
De acordo com o ITIL 4, a prática que visa a garantir que a
organização tenha a combinação certa de programas, projetos,
produtos e serviços para executar a estratégia da organização é o
gerenciamento de
Ano: 2022Banca: FEPESEOrganização: UDESCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
São práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:
1. Gestão da Implementação
2. Gestão da Segurança da Informação
3. Gestão da Capacidade e Performance
4. Gestão da Infraestrutura e Plataforma
5. Desenvolvimento e Gestão de Software
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CODEVASFDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O principal objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é restabelecer a normalidade do serviço afetado, independentemente da causa raiz do incidente.
Ano: 2024Banca: FADURPEOrganização: UFRPEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
O framework do ITIL fornece um conjunto de descrições detalhadas de várias práticas importantes sobre gestão em TI. Dado o escopo do ITIL v4, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: CVMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Na empresa T, Davi está implementando o gerenciamento de
serviços com base no ITIL versão 4. O Sistema de Valor de
Serviços (SVS) representa o modo como os vários componentes e
atividades da organização trabalham juntos para facilitar a
criação de valor através dos serviços de TI implementados. Davi
está executando práticas gerais de gestão adotadas e adaptadas
para atendimento à gestão de domínios gerais. Ele busca garantir
que a organização tenha a combinação certa de programas,
projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da
organização dentro de suas restrições de recursos.
Davi está implementando a prática de gerenciamento de:
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRF - 6ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua.
Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: PROCERGSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de incidentes pode impactar
substancialmente como o usuário percebe o provedor de serviço. Cada incidente deve ser __________
e administrado para garantir que o __________ atenda às expectativas do cliente e usuário.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
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