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Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CRB - 6ª Região (MG-ES)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para
o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos
internos, permite explorar contatos externos, quase
sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação
telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para
facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da
instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma
atitude que não seja adequada para garantir um feedback
positivo por parte do público.
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: UFABCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o
que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada
Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
A ouvidoria representa um lugar em que as trocas
comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em
via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente
responsáveis pela comunicação institucional por
Ano: 2025Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Calumbi - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Modalidades de Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
O atendimento ao público realizado por meio do telefone
consiste em uma ferramenta indispensável para criar
uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções
citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde
uma vantagem do atendimento telefônico.
Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Bragança Paulista - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo
expresso por
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento
ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
Ano: 2024Banca: FUNDATECOrganização: SAAE - Viçosa - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem
seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas.
Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas
Texto associado
A comunicação está presente em todo tipo de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90.
Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o público externo, estando intimamente ligada ao sucesso da empresa.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
No que se refere à comunicação, julgue o item.
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Considere a situação hipotética abaixo.
Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa lhe presenteá-lo com um novo despertador.”
Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional