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Ano: 2019Banca: IV - UFGOrganização: IF GoianoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Na comunicação, o entendimento da perspectiva e do padrão
de referência pessoal do interlocutor e o fornecimento de
feedback que transmita esse entendimento ao interlocutor
recebe o nome de
Ano: 2021Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: FUNPRESP-JUDDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Tanto o atendimento quanto o tratamento,
quando bem realizados, podem contribuir
para uma boa imagem da organização. Em
outras palavras, se a pessoa tiver sido bem
tratada e tiver suas expectativas atendidas,
fará um feedback positivo da empresa.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
A respeito de comunicação, julgue o item.
No processo de feedback, atribuir um julgamento de
valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau,
devido ou indevido, faz parte da comunicação.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CRB - 6ª Região (MG-ES)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para
o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos
internos, permite explorar contatos externos, quase
sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação
telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para
facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da
instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma
atitude que não seja adequada para garantir um feedback
positivo por parte do público.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Interações Sociais | Percepção de Valor do Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Fidelização de Clientes | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Ano: 2019Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Jardim Alegre - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de
gestão, ações administrativas e planos
organizacionais determinados pela empresa. Em
organizações com estruturas bastante
hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais
difícil de acontecer. A definição trata-se do
Ano: 2017Banca: FADESPOrganização: COSANPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Estratégias de Vendas | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes
No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma
determinada empresa, deve-se levar em conta que
Ano: 2024Banca: Instituto ExataOrganização: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito,
qual atitude é mais recomendada para resolver a
situação?
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
No que se refere à comunicação, julgue o item.
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
Ano: 2025Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Calumbi - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
O atendimento ao público realizado por meio do telefone
consiste em uma ferramenta indispensável para criar
uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções
citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde
uma vantagem do atendimento telefônico.