questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2017Banca: FADESPOrganização: COSANPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Estratégias de Vendas
No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma
determinada empresa, deve-se levar em conta que
Ano: 2021Banca: OBJETIVAOrganização: TRENSURBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
Uma das estratégias para prestar um bom atendimento
ao cliente é colher feedbacks constantemente. Sobre o
feedback, marcar C para o que é considerado feedback, E
para o que não é e, após, assinalar a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
( ) Bate-papo sobre assuntos particulares.
( ) Geração de esclarecimentos e confiança entre as partes
envolvidas.
( ) Oportunidade para delegar tarefas e demandar
atividades.
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: UFABCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o
que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A qualidade no atendimento ao público faz parte das estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso dos resultados. Acerca desse assunto, julgue o item.
O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pelo cliente.
Ano: 2024Banca: CONTEMAXOrganização: Câmara de Tamandaré - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
Assinale a alternativa CORRETA sobre a importância do
feedback no atendimento ao público:
Ano: 2025Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Calumbi - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
O atendimento ao público realizado por meio do telefone
consiste em uma ferramenta indispensável para criar
uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções
citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde
uma vantagem do atendimento telefônico.
Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
O Decreto no
11.034/22 determina diretrizes sobre o
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços
regulados pelo poder Poder Executivo Federal. Assinale
a alternativa que indica quais serviços são regulados pelo
Decreto.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CRB - 6ª Região (MG-ES)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para
o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos
internos, permite explorar contatos externos, quase
sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação
telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para
facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da
instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma
atitude que não seja adequada para garantir um feedback
positivo por parte do público.
Ano: 2021Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: FUNPRESP-JUDDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
No que diz respeito à gestão do desempenho, julgue o seguinte item.
O feedback é uma ferramenta
indispensável para a gestão do
desempenho.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal | Qualidade do Atendimento
Texto associado
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.