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A cascata de objetivos do COBIT 5 traduz as necessidades das partes interessadas em objetivos de TI, objetivos corporativos e metas de habilitador. Os objetivos de TI são estruturados de acordo com as dimensões do Balanced Scorecard − BSC. Um Analista de Suporte foi solicitado a elencar dois objetivos de TI para cada dimensão do BSC. Os objetivos listados pelo Analista foram:
I. Equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas.
II. Gestão de risco organizacional de TI.
III. Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos.
IV. Alinhamento da estratégia de negócios e de TI.
V. Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio.
VI. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas.
VII. Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.
VIII. Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos.
Com base nos objetivos listados,
Em relação a estratégias genéricas, planejamento tático, planejamento operacional, balanced scorecard e processo decisório, julgue o próximo item.
De acordo com a metodologia balanced scorecard, os
processos críticos da organização devem ser classificados na
perspectiva do cliente, com vistas ao alcance da satisfação e
fidelização da clientela.
Você é um gerente de estratégia em uma empresa de manufatura que está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar a gestão do desempenho. Durante uma reunião, um dos diretores perguntou sobre os componentes principais do BSC e como ele ajuda a alinhar as atividades de negócios com a visão e estratégia da empresa. Ele quer saber qual das perspectivas do BSC é focada em avaliar a eficiência dos processos internos da empresa. No contexto do Balanced Scorecard, assinale qual das seguintes perspectivas é focada em avaliar a eficiência dos processos internos da empresa.