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Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Comunicação de Marketing | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Marketing de Serviços | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).
Que ferramenta é classificada como to push?
Que ferramenta é classificada como to push?
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Percepção de Valor do Cliente | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Gestão de Relacionamento com Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil: I - confiança transmitida pelo gerente; II - solidez e garantia da marca; III - cobertura em todos os estados; IV - número de correntistas; V - atendimento via internet banking; VI - reconhecimento internacional. Estão corretos APENAS os benefícios
Ano: 2014Banca: IADESOrganização: METRÔ-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.
Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-EXEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários
Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.
No contexto de previdência complementar, o cross-sell pode incluir a oferta de coberturas adicionais de risco, enquanto o upsell pode sugerir o aumento do valor da contribuição para uma aposentadoria maior.
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRESS - SEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Para uma decisão de compra, os clientes procuram
analisar os benefícios adicionais que estão recebendo,
além da qualidade e do preço pago.
Ano: 2019Banca: FADESPOrganização: Prefeitura de Marabá - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
Entre os procedimentos a serem seguidos a partir das reclamações dos clientes sobre a qualidade
dos serviços NÃO está
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Carteira de Clientes | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários.
Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas diretamente com os escriturários, na medida em que é uma etapa planejada para
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Comunicação de Marketing | Marketing de Serviços
O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada