questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: BRBDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Operações Bancárias | Atendimento ao Cliente e Marketing | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento
Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente
espera que o comportamento do atendente seja pautado em
cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial.
Com base no exposto, assinale a alternativa que condiz com
as práticas de etiqueta empresarial, pelas quais se almeja
construir uma boa imagem organizacional, promover o bom
convívio e evitar constrangimentos no ambiente profissional.
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Os serviços diferem dos produtos por terem características
próprias. Em razão das características dos serviços, o técnico
bancário deve estar ciente de que:
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Para um cliente, o serviço tem valor se:
Ano: 2012Banca: IDECANOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Analise as afirmativas relativas ao Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes.
I. Aplica- se exclusivamente aos dirigentes e empregados da instituição.
II. Lealdade, aptidão, capacitação e legalidade são alguns dos princípios éticos funcionais adotados.
III. Probidade, prudência, idoneidade e temperança são alguns dos princípios éticos gerais adotados.
IV. O princípio ético “aptidão” prevê que os responsáveis pela designação ou indicação de pessoas para ocupar funções de confiança têm o dever de verificar o atendimento, pelo candidato, dos requisitos de idoneidade.
Estão corretas apenas as afirmativas
I. Aplica- se exclusivamente aos dirigentes e empregados da instituição.
II. Lealdade, aptidão, capacitação e legalidade são alguns dos princípios éticos funcionais adotados.
III. Probidade, prudência, idoneidade e temperança são alguns dos princípios éticos gerais adotados.
IV. O princípio ético “aptidão” prevê que os responsáveis pela designação ou indicação de pessoas para ocupar funções de confiança têm o dever de verificar o atendimento, pelo candidato, dos requisitos de idoneidade.
Estão corretas apenas as afirmativas
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: BANRISULDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente
no Banco “123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile banking. Atendendo a uma ação de Promoção de Vendas,
foi convencida a comprar um seguro de vida pelo canal físico, onde poderia ser melhor atendida, dada a sua deficiência.
Chegando à agência, não havia nenhum funcionário que dominasse Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Uma forma mais
segura e dentro das boas práticas de etiqueta, encontrada pelo funcionário do Banco, para que Sílvia compreendesse todo o
conteúdo da proposta, dizendo-lhe “as coisas de forma a facilitar a comunicação com pessoas surdas, evitando rodeios e
circunlóquios” (Bernardino, 2008; Moura, 2016), deve ser
Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
para um cliente exigente, que demanda a personalização
e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: BANESEDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Sobre os serviços de Ouvidoria das instituições financeiras, é correto afirmar:
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Marketing no Setor Bancário
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: BANESEDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
A prestação de atendimento telefônico pelas instituições financeiras via Serviço de Atendimento ao Cliente − SAC:
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Nos sistemas de informações bancários, o agente comercial encontra análises apuradas sobre o comportamento
dos clientes, as quais devem ser utilizadas para