Questões

significa um dos fatores da pré-abordagem ao correntista.

convence o cliente em caso de alguma objeção à venda.

reforça os benefícios do produto para o cliente.

é um elemento da comunicação não verbal com o cliente.

amplia as possibilidades de encerramento da venda.

Quando surgir uma situação insistente, seja rápida, demonstrando insatisfação.

Mantenha o telefone em lugar estratégico em sua mesa, permitindo fácil acesso às chamadas.

Caso tenha que interromper a conversa por qualquer motivo, peça desculpas.

Preste atenção ao nome do interlocutor e empregue-o. Em caso de dúvida, peça que repita.

Mantenha sempre uma planilha de recados próxima ao telefone, para que todos sejam anotados.

ao direcionamento oferecido pela empresa para a prática de seus valores corporativos, de tal forma que eles se reflitam na vida pessoal e profissional dos funcionários.

às políticas e procedimentos empresariais que regem o relacionamento entre empresa, funcionários e clientes, visando o bom atendimento.

às regras implícitas que não estão escritas em um manual, mas que brotam do comportamento, vestimenta e relacionamento do grupo e seus indivíduos.

às normas que disciplinam o comportamento dos funcionários com foco em alcançar resultados que sejam importantes para a empresa e seus clientes.

aos preceitos educativos, que cada funcionário incorporou ao longo de sua educação familiar, e que o orientam no relacionamento com outras pessoas.

Usar maquiagem escura e cabelo solto.  

Usar roupas confortáveis, formais, sem marcar o corpo e maquiagem leve. 

Usar vestido curto e maquiagem escura. 

Usar saia curta e regata.

Uma das formas mais comuns de propaganda é feita por intermédio dos serviços de assessoria de imprensa, na condução de leads para divulgação nas mídias impressas e digitais.

Catálogos, mala direta e telemarketing são plataformas comuns de comunicação usadas nos processos de relações públicas e publicidade.

A promoção de vendas consiste em uma interação pessoal com o(s) comprador(es) potencial(is) com o propósito de apresentar bens e serviços, esclarecer dúvidas e estimular a venda. Isso é feito por intermédio de apresentações e reuniões de vendas.

Por marketing interativo, entende-se a comunicação de uma pessoa para outra no que se refere aos benefícios e às experiências de compra ou uso de bens e serviços.

Os eventos e experiências, sejam em base diária, sejam em ocasiões específicas, são dirigidos para os consumidores e permitem interações associadas à marca.

fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.

demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação.

evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações.

pedir ao filho para que atue como mediador da situação.

interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas.

CERTO

ERRADO

CERTO

ERRADO

Registrar compromissos pessoais e eventos sociais importantes, consultas médicas, lista de compras e contas a pagar.

Anotar as obrigações trabalhistas, atestar a existência de compromissos, lembrar aniversários e registrar frases de autoajuda para controle emocional.

Organizar o tempo, registrar informações relevantes, gerenciar tarefas e compromissos diários, evitando sobreposições e atrasos.

Registrar a chegada de visitantes e colaboradores, monitorando o tempo de atendimento de cada um. 

A elaboração de e-mails, gerenciamento de tarefas e controle dos usuários, protegendo os dados da organização.

O acesso à internet, aplicativos e recursos de segurança, auxiliando na proteção dos componentes do sistema.

A personalização de dados, padronização de documentos e salvamento em nuvem, subsidiando o compartilhamento de informações complexas.

A elaboração de textos e a criação de planilhas e apresentações, contribuindo para a organização das informações.