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457941200377197
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente | Protocolo Corporativo | Técnicas de Vendas e Telemarketing

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que podem definir a condução do atendimento telefônico.

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2

457941200878595
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Dinâmica Vendedor-Cliente

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.


Pode-se atender o público enquanto se realiza outras tarefas, desde que o atendente resolva a demanda solicitada.

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3

457941201632491
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

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4

457941201844826
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: DPE-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Os sete "pecados" no atendimento ao público são:
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5

457941200266126
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Modalidades de Comunicação | Atendimento de Excelência | Protocolo Corporativo | Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos do Atendimento
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional no atendimento aos clientes porque o modo como o escriturário se veste
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6

457941200053445
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente | Ética e Conduta Profissional

Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.


Para Harlow, as relações públicas são uma função empresarial que contribui para o estabelecimento e a manutenção de linhas de comunicação, compreensão, aceitação e cooperação entre a organização e seus públicos.

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7

457941201435695
Ano: 2018Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Prefeitura de Itatiaiuçu - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente | Dinâmica Interpessoal | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Protocolo Corporativo | Interações Sociais | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes

Analise o trecho a seguir


Esteja bem-informado sobre o assunto, a sala deve estar organizada e o número de lugares deve ser suficiente para acomodar os convocados, a iluminação e ventilação também são importantes. Garanta com antecedência água, café e, se necessário, o lanche, que serão servidos no horário combinado. Aja com naturalidade e ouça com atenção as colocações individuais, exponha seu ponto de vista com clareza e simplicidade.


O trecho destacado se refere a

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8

457941201170089
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Protocolo Corporativo | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Interações Sociais

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.

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9

457941201308515
Ano: 2014Banca: IESESOrganização: IFC-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Em uma ligação telefônica em que o interlocutor questioná-lo sobre informações fora de seu conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:
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10

457941201154519
Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: AMCEVALE - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente
O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz, permitindo: 
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