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Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Marketing de Serviços e Valor
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.
Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Jaboticabal - SPDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Serviço de Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Dada a importância que a qualidade no atendimento ao
cliente tem para a manutenção dos negócios das organizações
públicas ou privadas, cabe ao Assistente Administrativo
prezar pela excelência na recepção do cliente
interno e externo. É esperado do colaborador, no atendimento
ao cliente, que
Ano: 2012Banca: ESPPOrganização: BANPARÁDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
O novo cenário de mercado valoriza as pessoas, as marcas e acirra a competitividade. Faz crescer a disputa por segmentos e nichos, busca a fidelização do cliente e reconhece a reputação como diferencial competitivo. Com bases nessas ideias, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.
II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.
III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.
I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.
II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.
III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: SERGASDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor
Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam à maneira como os clientes percebem a capacidade de a empresa atender às suas necessidades.
Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada
Ano: 2021Banca: IADESOrganização: CFQDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor
Assinale a alternativa que melhor corresponde a serviços de processo de posse.
Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Marketing de Serviços e Valor
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra