A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para
assegurar a segurança, o conforto e a eficiência dos
colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa
uma prática correta para preservar um ambiente de
trabalho seguro e bem organizado?
As relações humanas podem se manifestar de diferentes
maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes
níveis, entre chefes e subordinados que envolvem supervisão, direcionamento e tomada de decisões, são denominadas relações
A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração
dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como
responsabilidades: informar ao público sobre os serviços
prestados no órgão em que trabalha; recepcionar
visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na
localidade de trabalho, além de outras atividades.
Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.
Atualmente o celular faz parte do nosso dia a dia, sem
dúvida; entretanto, no ambiente de trabalho, é necessário
que haja alguns cuidados como:
I- manter o toque do celular num tom em que
somente você ouça;
II- usar toques diferentes para cada pessoa da
lista de contatos;
III- se o telefone celular alheio tocar e seu dono
não estiver no local, atenda para que o toque
não incomode os demais;
IV- ao atender o celular, sendo o assunto
particular, fale baixo e seja breve.
Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Quando trabalha em uma central de atendimento, Joana tem dificuldade em aceitar opiniões divergentes da sua. Em situações em que enfrenta divergências com seus colegas, costuma apresentar expressão facial tensa e comentar o caso com os usuários/clientes. Nessa situação hipotética, a postura de Joana pode denotar falta de profissionalismo e percepção negativa do atendimento aos usuários/clientes.