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Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CONTERDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
O conjunto formado pelas características pessoais e pelas
atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina qual
é a postura profissional do funcionário. No mercado atual,
apostar em um comportamento de excelência é um
diferencial para se obter um bom desempenho na
profissão. Dentre as alternativas a seguir, assinale a
conduta inadequada com relação à postura profissional.
Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Paraty - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
O atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é importante seguir práticas que garantam uma boa experiência ao cliente.
Qual das seguintes práticas é considerada fundamental para garantir um atendimento ao público eficiente e satisfatório?
Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Tangará da Serra - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
Sobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo:
I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou
instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.
II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais
frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já
que não tem educação.
III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o
telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação,
mesmo sem tentar resolvê-la.
Quais estão corretas?
Ano: 2011Banca: FUNDATECOrganização: CRMV-RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente
Analise os seguintes itens:
I. Presteza.
II. Tolerância.
III. Descrição.
IV. Eficiência.
Quais devem ser considerados para que haja qualidade no atendimento público?
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IJSN-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Texto associado
Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que garantem a impessoalidade no tratamento ao usuário.
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRA-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências das
instalações físicas, é uma característica que influencia na
percepção de qualidade do atendimento.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes | Interações Sociais
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Joaquim Gomes - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Leia as afirmativas a seguir:
I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de
gentileza na organização.
II. À luz da Constituição Federal, a iniciativa popular não é uma
forma de exercício da soberania popular.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2011Banca: FADESPOrganização: Câmara de Marabá - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Quanto à forma de atendimento ao público, o funcionário deve
Ano: 2021Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Criciúma - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Assinale a alternativa que indica corretamente o comportamento que deve ser considerado adequado no atendimento telefônico profissional no setor público.
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