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Ano: 2025Banca: CPCONOrganização: Prefeitura de Nazarezinho - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
A comunicação no local de trabalho é essencial para que a empresa consiga atingir seu objetivo principal, seja ela do primeiro
(administração pública), segundo (empresas com fins lucrativos) ou terceiro (instituições sem fins lucrativos) setor da sociedade. Em
relação às categorias de comunicação nas organizações, divididas em operacional interna, operacional externa e interpessoal, analise
as proposições a seguir.
I- A comunicação que acontece dentro da instituição direcionada à administração e condução do negócio é compreendida como do
tipo operacional interna.
II- Para que seja caracterizada a comunicação do tipo operacional interna, as mensagens devem ocorrer de forma presencial entre os
funcionários, pois, caso aconteça a interação por meio de redes de computadores, como, por exemplo, o uso de e-mails, passa a ser
do tipo operacional externa.
III- Em uma organização, existe a divisão por níveis de planejamento para a condução apropriada das atividades, e nem toda
comunicação ou troca de mensagens ocorre no nível operacional. Outro tipo é a comunicação interpessoal, que contribui para a
geração de um bom clima organizacional, e ajuda a criar e a manter relações relevantes, pois está ligada à troca de informações e
sentimentos entre as pessoas.
IV- A comunicação do tipo operacional externa é aquela em que a empresa troca mensagens com seu público, como fornecedores,
empresas de serviços, clientes, agências governamentais, dentre outros.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Santa Leopoldina - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Sobre linguagem verbal, assinalar a alternativa CORRETA.
Ano: 2013Banca: QuadrixOrganização: CRF-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
O correio eletrônico substitui, com vantagens, os serviços do
correio convencional. Por meio dele podemos enviar uma
mensagem de e-mail a uma pessoa, a um grupo de pessoas
ou a um computador. Também podemos enviar e receber,
através do e-mail, arquivos anexos com fotos, programas
etc. Há empresas que estabelecem políticas internas de uso
aceitável de suas redes de computadores, para impedir o
uso abusivo de seus equipamentos. Aponte, entre as
seguintes situações, aquela que pode ser caracterizada
como de mau uso ou de uso abusivo.
Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação
O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria,
constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma
leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e
determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é
recomendável ao ouvidor
Ano: 2022Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Princesa - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer
pela escrita. Para que haja comunicação, são
necessários: a) alguém que comunique; b) algo a ser
comunicado; c) alguém que receba essa comunicação.
A respeito das correspondências oficiais, analise as
afirmativas abaixo:
I.Nas comunicações dirigidas ao Presidente da
República, o tratamento no corpo do texto que deve ser
utilizado é "Vossa Excelência".
II.A utilização dos pronomes possessivos referidos a
pronomes de tratamento está corretamente empregada
na frase: "Vossa Senhoria designará vosso substituto".
III.Para que o e-mail tenha valor documental, isto é, para
que possa ser aceito como documento original, é
necessário existir certificação digital que ateste a
identidade do remetente.
IV.A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto
oficial, pode-se definir como claro aquele texto que
possibilita imediata compreensão pelo leitor.
Estão CORRETAS , apenas:
Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Francisco Morato - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Colaboração em Equipe | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da Comunicação | Dinâmica Interpessoal | Fundamentos de Interações Sociais
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um
resultado positivo, algumas habilidades de comunicação
devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
Ano: 2010Banca: FCCOrganização: SERGASDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:
Ano: 2024Banca: Prefeitura de Bombinhas - SCOrganização: Prefeitura de Bombinhas - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Qual dos itens abaixo não representa um canal de comunicação eficaz entre um recepcionista e um
paciente?
Ano: 2017Banca: PR-4 UFRJOrganização: UFRJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
No que tange ao atendimento para informação,
a norma ABNT NBR 15599:2008 coloca que toda
informação deve ser prestada:
Ano: 2021Banca: FAUELOrganização: Prefeitura de Catanduvas - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo
domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que
completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:
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