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Ano: 2016Banca: CESGRANRIOOrganização: UNIRIODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos
empregados que atuam no serviço de atendimento ao
cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e
qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns
procedimentos que devem ser adotados nesse serviço.
No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
Ano: 2012Banca: UFPBOrganização: UFPBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
O Decreto 6.932/2009 dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão entre outras providências. Em relação a esse atendimento, julgue a assertiva abaixo:
Para complementar informações ou solicitar esclarecimentos, a comunicação entre o órgão ou entidade e o interessado poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico.
Para complementar informações ou solicitar esclarecimentos, a comunicação entre o órgão ou entidade e o interessado poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico.
Ano: 2023Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Tijucas - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Modalidades de Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se
prática comum, não só em âmbito privado, mas também
na administração pública. O termo e-mail pode ser
empregado com três sentidos. Dependendo do contexto,
pode significar:
Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São José do Rio Preto - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da Comunicação
Qualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico,
requer conhecimento, atitudes e comportamento.
Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos
três importantes aspectos:
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:
Ano: 2018Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Eldorado do Sul - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Modalidades de Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Beltrão e Beltrão (2011) definem que o correio eletrônico (e-mail) é um dos mais
populares usos da Internet, e se tornou instrumento de trabalho, de divulgação de notícias e anúncios
e até mesmo de realizar transferências monetárias. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas
relacionadas à linguagem corporativa, e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Players – demais concorrentes ou empresas que fazem parte de um determinado mercado.
( ) Workaholic – termo que tem o sentido de que trabalhar significa “viver duas vezes”.
( ) Businessman – homem de negócios.
( ) Networking – rede de relacionamentos e contatos pessoais e profissionais que podem auxiliá-lo a
fechar negócios, a obter informações sobre determinado assunto ou na hora de conseguir um
novo emprego.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2011Banca: FADESPOrganização: Câmara de Marabá - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Ao realizar algum tipo de comunicação telefônica, ao atender ao telefone, deve-se
Ano: 2021Banca: FAUELOrganização: Prefeitura de Catanduvas - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo
domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que
completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:
Ano: 2022Banca: Prefeitura de Bauru - SPOrganização: Prefeitura de Bauru - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Em uma organização existe um tipo de correspondência que veicula ordens,
solicitações ou informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos
jurídicos. Este tipo de correspondência se torna um documento que representa a
comunicação oficial do remetente para o destinatário.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de
correspondência.
Ano: 2018Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação
Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em
dois grupos: a qualidade vocal e a
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