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Ano: 2016Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Presidente Prudente - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação
externa, deve, na devida ordem, dizer
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CRN - 3ª Região (SP e MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Acerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2017Banca: FGVOrganização: IBGEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Um gerente responsável por uma equipe de dez pessoas é
constantemente consultado por seus subordinados sobre os
procedimentos para reembolso de pequenas despesas de
deslocamento e lanches. Ele gostaria de comunicar aos seus
subordinados, de uma maneira eficiente, as regras de reembolso.
Nessa situação, o canal de comunicação mais adequado seria:
Ano: 2015Banca: COPESE - UFPIOrganização: Prefeitura de Bom Jesus - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Abaixo estão relacionados os elementos da comunicação, EXCETO:
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
No que se refere à comunicação, julgue o item.
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
Ano: 2024Banca: Instituto AccessOrganização: CEASA-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da Comunicação
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida,
sendo ideal usar a linguagem formal, visando uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, favorecendo um atendimento adaptado às necessidades do cidadão, o que chamamos de:
Ano: 2020Banca: COPESE - UFPIOrganização: ALEPIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
A comunicação é de suma importância para a realização das atividades na organização. Sem uma boa
comunicação é difícil conseguir uma administração eficiente. Sobre a comunicação nas organizações, marque a
opção INCORRETA.
Ano: 2018Banca: FAUELOrganização: IPRERINE - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
_______________ é o processo de
transmissão e recepção de informações que
ocorre dentro das organizações entre funcionários
e gestores de modo formal e informal, falado e
escrito.
lacuna acima pode ser CORRETAMENTE
preenchida pelo termo:
Ano: 2014Banca: UPENET/IAUPEOrganização: Câmara de Garanhuns - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação | Dinâmica da Comunicação
A qualidade em serviços e produtos, ao ser reconhecida pelos clientes e pela sociedade em geral, traz retorno para as
empresas tanto em nível financeiro quanto em imagem. Ao buscar o estabelecimento de um bom relacionamento
com os clientes internos e externos, utiliza-se de ferramentas de comunicação voltadas ao perfil de cada público.
Sobre essas ferramentas de comunicação, analise as afirmativas abaixo:
I. A boa recepção é um sinal de educação.
II. Saber ouvir é algo necessário.
III. Devemos procurar entender o que se pergunta.
IV. A boa informação é o resultado esperado.
Está CORRETO o que se afirma em
Ano: 2019Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIOOrganização: CRP - 11ª Região (CE)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Marque a opção que representa o correto preenchimento
da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em
que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa
desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
..