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Ano: 2021Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Ivoti - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Para Chiavenato (2020), a comunicação é a transferência de informação e significado
de uma pessoa para outra pessoa. Segundo o referido autor, a comunicação constitui um processo
composto de cinco elementos. Sendo assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os elementos
aos respectivos itens de um sistema de comunicação telefônico.
Coluna 1
1. Fonte.
2. Transmissor.
3. Canal.
4. Receptor.
5. Destino.
Coluna 2
( ) Aparelho telefônico.
( ) Rede de fios condutores que ligam um aparelho a outro.
( ) Outro aparelho telefônico.
( ) Ouvido humano.
( ) Voz humana.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2019Banca: FAFIPAOrganização: FEAS de Curitiba - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Sobre o tema comunicação corporativa e comunicação no ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir e
assinale a alternativa CORRETA:
I. Atualmente os profissionais devem sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho,
através de cursos específicos, como por exemplo: oratória e cursos de língua portuguesa.
II. Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que os colaboradores estejam
sempre bem informados.
III. A comunicação corporativa interna é destinada aos colaboradores.
IV. A comunicação corporativa externa é exclusivamente destinada aos acionistas.
Ano: 2016Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Presidente Prudente - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Dinâmica da Comunicação
Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação
externa, deve, na devida ordem, dizer
Ano: 2024Banca: IBADEOrganização: Prefeitura de Jaru - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da Comunicação
Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.
1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave
para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não
apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas
também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central
no atendimento ao público, pois cria uma experiência
positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma
imagem positiva da empresa.
A sequência CORRETA é:
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
No que se refere à comunicação, julgue o item.
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
Ano: 2019Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIOOrganização: CRP - 11ª Região (CE)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de São José do Belmonte - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
No contexto do atendimento ao público em uma
instituição pública, a comunicação verbal representa uma
parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma
postura adequada de comunicação verbal durante o
atendimento inclui:
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRMV-RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação é um processo composto apenas de
formas verbais, utilizadas pelo emissor com o intuito de
compartilhar informações.
Ano: 2018Banca: FAUELOrganização: IPRERINE - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
_______________ é o processo de
transmissão e recepção de informações que
ocorre dentro das organizações entre funcionários
e gestores de modo formal e informal, falado e
escrito.
lacuna acima pode ser CORRETAMENTE
preenchida pelo termo:
Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Tangará da Serra - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo:
- O que é DDD?
- Qual é o DDD de Tangará da Serra?
- Para fazer ligações locais, é preciso utilizar o DDD?
Assinale a alternativa que contém, correta e respectivamente, as respostas para as perguntas acima.
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