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Ano: 2016Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
A comunicação é a ferramenta base para um ambiente
de trabalho saudável e harmonioso. Para uma
comunicação clara, o agente administrativo não deve
possuir habilidades como:
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CREFITO-10ª Região(SC)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação administrativa é o processo responsável
por transmitir os dados do âmbito administrativo de
uma organização para todos os setores nos quais esses
dados se mostrem pertinentes.
Ano: 2025Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Palma Sola - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Ao realizar um atendimento de qualidade, quando se
articulam as palavras de maneira clara, correta e
compreensível, a pessoa está atendendo a um dos
princípios fundamentais para um bom atendimento, que
é a:
Ano: 2016Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Prefeitura de Uberaba - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da Comunicação
Sobre Comunicação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Comunicação pode ser definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos.
( ) Há quatro funções básicas da comunicação interpessoal: controle, informação, motivação e emoção.
( ) De um modo geral, as necessidades de comunicação e informação dos membros de uma organização não são supridas pela rede formal à qual pertencem.
( ) As informações que se encaixam no autoconceito das pessoas tendem a ser recebidas e aceitas tanto quanto os dados que vêm contradizer o que já se sabe. No caso de informações delicadas, os processos de atenção e retenção seletivas ampliam os esforços de comunicação.
Assinale a sequência CORRETA.
Ano: 2013Banca: QuadrixOrganização: CREFONO - 6ª RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Fundamentos da Comunicação
''O atendimento estabelece dessa forma uma relação de
dependência entre o atendente, a organização e o cliente."
(CARVALHO, 1999, p.233). A partir dessa frase, pode-se
afirmar que:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2019Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIOOrganização: CRP - 11ª Região (CE)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
Marque a opção que representa o correto preenchimento
da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em
que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa
desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
Ano: 2023Banca: CONSULPAMOrganização: CISCOPARDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
No atendimento ao público, a comunicação eficaz
desempenha um papel fundamental. Assinale a
alternativa que melhor descreve a comunicação eficaz
ao lidar com um cliente.
Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Suzano - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
A postura de comunicação da telefonista, além de segura
e impecável, deve revelar
Ano: 2024Banca: Instituto AccessOrganização: CEASA-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da Comunicação
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida,
sendo ideal usar a linguagem formal, visando uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, favorecendo um atendimento adaptado às necessidades do cidadão, o que chamamos de:
Ano: 2024Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Feira de Santana - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
A respeito da Tabela de Temporalidade, analise
as afirmativas abaixo.
I. A tabela de temporalidade define o ciclo de vida
de um documento, por quanto tempo precisa ser
preservado, quando pode ser eliminado ou se é
classificado como um arquivo permanente
II. Uma tabela de temporalidade apresenta
estrutura previamente definida e contempla as
atividades-meio e as atividades-fim do órgão ou
da entidade.
III. Atividades-meio: são as atividades principais
que uma instituição desenvolve para o
desempenho de suas atribuições específicas.
IV. Atividades-fim: são as atividades que viabilizam
a realização das atividades principais de uma
instituição.
Estão corretas as afirmativas:
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