Questões

Analise as afirmativas a seguir sobre processos organizacionais e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Quando a eficácia é considerada, a definição de qualidade se amplia. A inclusão do cliente na definição da qualidade torna-se prioritária.

( ) Qualidade, quando se pensa no cliente, significa fornecer o produto ou serviço certo, que atende a necessidades específicas.

( ) Agregar valor significa transformar ou direcionar recursos para atender as necessidades dos clientes.

( ) Desperdício é uma atividade que não consome recursos, mas também não agrega valor ao produto ou serviço.

Assinale a sequência CORRETA.

Analise os itens a seguir a respeito do Atendimento ao Público e assinale a alternativa CORRETA:

I. A cordialidade é essencial em um atendimento. Em uma ligação, ao perguntar o nome de uma pessoa, evite frases como “quem é? ”.

II. Em uma ligação com tom baixo, nunca se deve solicitar ao cliente que fale mais alto. Esta atitude pode ser tomada como evasiva e ele pode se sentir ofendido.

III. O uso de gírias é indicado em um atendimento.

Esta é uma forma de fazer com que o cliente fique mais à vontade.

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.

A conquista da credibilidade é feita com a manutenção da qualidade dos serviços.

O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item

O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.