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Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Fidelização de Clientes | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Técnicas de Vendas e Telemarketing
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
Ano: 2022Banca: FEPESEOrganização: FAPESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
Analise as afirmativas abaixo com relação ao ciclo
de vida de um produto.
1. Na fase de maturidade o produto começa a
firmar-se no mercado: é um período de aceitação pelo mercado. Nesse estágio surgem os
concorrentes.
2. Existem várias razões para que ocorra o declínio, tais como: surgimento de novos produtos
mais eficazes; a substituição de um produto
por outro melhor e a falta de necessidade do
produto.
3. Na fase de maturidade ocorre período de
baixo crescimento nas vendas. Os níveis de
lucro tornam-se estáveis ou diminuem, em
função dos gastos que a empresa tem para
defender o produto da concorrência. Quando
o produto atinge a saturação, às características de competição se tornam mais acirradas.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRM-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas
Julgue o item.
A qualidade está associada a várias dimensões. Uma
delas – a estética – relaciona‐se ao efeito que o
consumidor pretende causar em terceiros por meio do
uso de determinado produto ou serviço.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Se o valor percebido pelo usuário for maior que o
esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRESS - SEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Para uma decisão de compra, os clientes procuram
analisar os benefícios adicionais que estão recebendo,
além da qualidade e do preço pago.
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: FINEPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
House organ é um veículo impresso ou eletrônico dirigido ao público interno ou a segmentos do público externo. Esse tipo de publicação tem como uma de suas características
Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: UNIVASFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Segundo Kotler, "segmentação de mercado é o ato de dividir
um mercado em grupos distintos de compradores com
diferentes necessidades e respostas."
(KOTLER PHILIP. Administração de Marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. 2. ed., São Paulo: Atlas, 1992. p.257)
A respeito da segmentação de mercado, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2021Banca: FGVOrganização: FUNSAÚDE - CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
Considere uma família que gerencia um pequeno restaurante de
comida caseira, no interior do Ceará. Com o início da pandemia e
o fechamento do estabelecimento, a família começa a fazer
venda de refeições por telefone e, atendendo às demandas dos
clientes, desenvolve uma plataforma online para a oferta de
cursos de culinária, obtendo grande sucesso com a nova
empreitada.
Com base no caso apresentado, é correto afirmar que ocorreu o
uso de uma estratégia
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
Para uma marca ser posicionada eficazmente, os clientes devem considerar qualquer vantagem competitiva como uma vantagem do cliente.
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing. 14.ed. São Paulo; Pearson Education do Brasil, 2012, com adaptações.
Em relação a estratégias de diferenciação e posicionamento de produtos e serviços, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fundamentos de Gestão de Vendas | Mix de Marketing | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por
permitir que:
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