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Ano: 2017Banca: FADESPOrganização: COSANPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
Em um relatório técnico de boa qualidade,
Ano: 2016Banca: QuadrixOrganização: CRQ 18° Região - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais
Texto associado
Na função pública ou privada, os serviços cartorários são sempre procurados. Sobre os serviços prestados e as atribuições de cada cartório, leia as afirmativas.
I. É possível solicitar segunda via de certidões de qualquer tipo, como as de protesto, busca de títulos e documentos. Funciona como uma compra on-line: indica-se em qual cartório está o original, é feita a solicitação, paga-se o valor referente ao serviço em seu estado mais as despesas de postagem ou retira-se o documento em um estabelecimento cartorário indicado.
II. O Tabelionato de Notas lavra escrituras e procurações públicas, testamentos e atas notariais. Também efetua reconhecimentos de firma e autenticações. A escolha do tabelionato de notas é livre, ao contrário de quando a localização do imóvel, o endereço das partes ou a distribuição do serviço restringe as opções.
III. O Tabelionato de Protestos serve para retirar documentos e registro civil de pessoas jurídicas. Registra e guarda inúmeros documentos particulares, dando-lhes publicidade, oficializa estatutos sociais e promove notificações extrajudiciais.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2016Banca: Gestão ConcursoOrganização: Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
Analise as afirmativas a seguir sobre processos organizacionais e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Quando a eficácia é considerada, a definição de qualidade se amplia. A inclusão do cliente na definição da qualidade torna-se prioritária.
( ) Qualidade, quando se pensa no cliente, significa fornecer o produto ou serviço certo, que atende a necessidades específicas.
( ) Agregar valor significa transformar ou direcionar recursos para atender as necessidades dos clientes.
( ) Desperdício é uma atividade que não consome recursos, mas também não agrega valor ao produto ou serviço.
Assinale a sequência CORRETA.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente Bancário
O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a
qualidade do serviço
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento
O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nível de serviço é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerido pela empresa. Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nível de serviço se
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Semae de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas
O agente comercial, entre todas suas funções, realizará
também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se
em atender,
Ano: 2022Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Estratégias de Vendas
Um banco comercial lançou uma campanha publicitária
em mídia televisiva, usando, de forma lúdica, desenhos
animados para a comunicação com os clientes. Nas mensagens passadas pelos personagens, é nítida a preocupação desse banco com questões intrínsecas às variáveis
do composto de marketing de serviços. Os vídeos veiculados falam da gentileza e da competência dos gerentes,
da adequação do valor das taxas de juros, do programa
de Redução de Tarifas, das diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de
Atendimento e Caixas Automáticos), da confiabilidade dos
serviços de Telefone de Atendimento, e fornecem todas
as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s).
Se for feito um paralelo dessas mensagens com os “P” do
composto de marketing de serviços, identifica-se que se
enfatiza a importância
..