Questões

desacordo quanto aos padrões de desempenho

competição pelos recursos

falhas na comunicação e má interpretação de informações

estratégias para gerenciar conflitos grupais

CERTO

ERRADO

estabilidade e boas condições de trabalho não são fatores atrativos para os funcionários;

estabilidade é uma exigência legal, e não um fator motivacional; boas condições de trabalho constituem um fator higiênico, que não garante satisfação;

estabilidade e boas condições de trabalho são fatores motivacionais que não estão sendo atendidos a contento;

estabilidade e boas condições de trabalho são fatores higiênicos, que não garantem satisfação.

estabilidade é um fator motivacional que não garante satisfação; boas condições de trabalho constituem um fator higiênico que não está sendo atendido a contento;

CERTO

ERRADO

Acomodação.

Concessão. 

Abstenção. 

Competição.

Colaboração. 

o conflito só deve ser fomentado e estimulado em situações de alta maturidade do grupo e competitividade do ambiente externo.

os líderes devem manter constantemente um nível mínimo de conflito, suficiente para que o grupo continue viável, autocrítico e criativo.

existe conflito positivo, quando é do tipo ganha-ganha, e negativo, quando uma das partes se sente derrotada, cabendo ao líder evitar estes últimos.

o conflito, embora sempre indesejável, não tem como ser evitado, razão pela qual cabe aos líderes a escolha da melhor estratégia para enfrentá-lo.

o conflito deve ser evitado a todo o custo, pois possui natureza destrutiva das relações interpessoais, interferindo negativamente na produtividade.

procurará minimizar as diferenças entre os grupos, identificando os objetivos que possam ser compartilhados, o que pode incluir o reagrupamento de indivíduos.

deverá acionar um terceiro, não integrante da organização, para aplicar técnicas de mediação para a solução do conflito potencial.

irá alterar as estruturas da organização para eliminar os pontos nodais da cadeia decisória, evitando a instalação do conflito.

pretende estratificar as razões que levam ao conflito potencial, de modo que, uma vez instalado, possa intervir de forma mais efetiva.

pretende aguardar a efetiva instalação do conflito e realizar uma intervenção no episódio por meio da modificação do processo.

o conflito será evitado a partir da participação de um terceiro não integrante da organização.

haverá um enfrentamento indireto do conflito, com técnicas de redução das diferenças entre os grupos envolvidos. 

se trata de uma negociação do tipo “ganha-ganha”, em que é viável achar uma solução que contemple todas as partes envolvidas.

a solução adotada implicará um lado “vencedor” e um lado “perdedor”, dada a limitação de recursos.

serão adotadas soluções disponíveis no acervo da organização para situações similares, que podem ser do tipo “ganha- -ganha” ou “perde-ganha”. 

I e II, apenas.

I, II, III e IV. 

II e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

I e III, apenas. 

solucionador de conflitos; administrador de recursos;

administrador de recursos; monitor.

líder; empreendedor;

empreendedor; disseminador;

líder; negociador;