Questões

ERRADO

CERTO

contrapor.

debater.

interrogar.

ouvir.

advertir.

1 e 2. 

1, 2, 3 e 4. 

1, 2 e 3. 

2 e 3.

empatia, um dos atributos da inteligência emocional que se resume na capacidade de se colocar no lugar do outro, olhando a questão por outro ângulo.

sondagem, uma técnica que tem por finalidade descobrir as necessidades do cliente, que possam ser satisfeitas com os serviços da empresa.

simpatia, que é a afinidade entre as pessoas que se sentem espontaneamente atraídas entre si, para realização de tarefa conjunta.

objeção, que é a apresentação de um argumento em oposição a uma proposta apresentada pelo cliente.

argumentação, conjunto de ideias que levam o cliente a se convencer de algo.

Consegue aumentar o número de inimigos.

Consegue não se colocar no lugar do outro.

Consegue aumentar o número de conflitos com os clientes.

Consegue ser demitido com frequência.

Consegue convencer os clientes sobre seu profissionalismo.

ERRADO

CERTO

O que não está sendo utilizado deve ser guardado ou descartado.

É necessário manter a ordem no local de trabalho, sendo assim, deve haver regras como “usou, guarde” e “sujou, limpou”.

Não é necessário atentar-se quanto à saúde física, mental e ambiental no local de trabalho.

Os materiais devem estar dispostos de forma a melhorar o fluxo do trabalho.

A limpeza é fundamental no ambiente de trabalho.

Estereótipos, a utilização de estereótipos pode afetar a percepção interpessoal, levando a julgamentos baseados em preconceitos e ideias pré-concebidas sobre um grupo de pessoas.

Estado emocional, o estado emocional de uma pessoa não influencia a percepção interpessoal, uma vez que as emoções são totalmente distintas das interpretações sobre os outros. 

Expectativas, as expectativas pessoais de um indivíduo não influenciam a percepção interpessoal, pois são irrelevantes para a interpretação dos comportamentos alheios.

Contexto social, o ambiente e as condições em que as interações ocorrem não influenciam a percepção interpessoal, já que essas percepções são formadas exclusivamente com base em características individuais.

Experiências passadas, nossas experiências passadas não têm impacto na forma como interpretamos o comportamento dos outros, pois cada situação é comprovada de forma independente.

é um fator que geralmente resulta em conflitos internos e desempenho insatisfatório.  

não possui relevância, pois o desempenho no trabalho depende exclusivamente das competências técnicas.

pode favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais, impactando a coesão do grupo.

apenas influencia as relações interpessoais, não afetando diretamente a produtividade.

sua influência é insignificante, uma vez que as interações emocionais não afetam a execução das tarefas.

Adotar uma postura rígida e autoritária, já que sua principal função é garantir que as normas sejam cumpridas, sem se preocupar com as relações interpessoais. 

Focar apenas na aparência pessoal, pois um bom visual é suficiente para garantir um bom atendimento.

Agir com respeito, cordialidade e ética, assegurando que o atendimento seja feito de forma eficiente e humana, conforme o Código de Ética do Servidor Público.

Ser impessoal e evitar qualquer interação com o público, priorizando a eficiência e o cumprimento das normas, sem se importar com a forma como os outros se sentem.