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Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing
A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa:
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing | Técnicas de Venda de Produtos
Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes
frases:
(i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.”
(ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.”
(iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.”
Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia
adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Gestão da Qualidade em Serviços | Atendimento ao Cliente e Marketing | Marketing no Setor Bancário
Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa
Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco
está reorientando sua atuação para colocar os clientes
no centro das decisões e, para tanto, está mudando
suas estruturas internas em busca de um maior foco
nos clientes.
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o-
-cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente-
-da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.
As organizações que adotam o clientecentrismo podem
usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio
é a
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de
Ano: 2023Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
Em relação ao que a Resolução CMN nº 4.949, de 30/09/2021,
estabelece para o Banestes, assinale (V) para a afirmativa
verdadeira e (F) para a falsa.
( ) O Banestes deve adotar o previsto na Resolução nas fases de
contratação e de pós-contratação de produtos e de serviços,
estando desobrigado na fase de pré-contratação.
( ) A necessidade de o Banestes assegurar a identificação dos
usuários finais beneficiários de pagamento ou transferência
em demonstrativos e extratos de contas de depósitos não se
aplica para contas de pagamento pré-pagas.
( ) O Banestes não pode recusar o recebimento de documentos
mediante pagamento por meio de cheque.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: BANRISULDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
A chamada Gestão da Experiência do Cliente
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Considerando a estrutura organizacional da Caixa Econômica Federal, a decisão final relacionada à definição
das linhas estratégicas de atuação, das diretrizes empresariais, da orientação geral dos negócios e do monitoramento e da avaliação dos resultados da empresa fica a
cargo da(o)
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing
Frente à política de redução do número de agências bancárias, um banco desenvolveu um ambiente virtual de
atendimento focado nos clientes mais idosos, que ainda valorizam a experiência de atendimento presencial
na agência. Esse ambiente é acessado a partir do uso
de óculos de realidade virtual e simula integralmente o
espaço físico de uma agência. Parte do atendimento é
realizado por assistentes virtuais, mas o cliente pode procurar por atendimento feito por um gerente humano, que
também utiliza óculos de realidade virtual. Dessa forma,
os clientes que preferem o atendimento presencial podem
acessar virtualmente a agência sem sair de casa e ser
atendidos por funcionários humanos, se assim o preferirem.
A inovação aplicada por esse banco é classificada como
inovação
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Características dos Serviços | Atendimento ao Cliente e Marketing
O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na economia de muitos países. O processo de produção de um serviço é caracterizado como aberto porque tem um alto grau de interação com os clientes. Além disso, ele apresenta algumas características que o diferenciam de produto.
Constitui-se em característica do serviço a seguinte propriedade:
Constitui-se em característica do serviço a seguinte propriedade:
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