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Ano: 2015Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | COBIT Framework | ITIL Version 2
A integração de TI aos negócios faz com que
a área de TI se torne uma parceira estratégica.
As atividades ou processos realizados com
sucesso por múltiplas organizações, como a
ITIL v2 e Cobit 5.0, são denominados
Ano: 2018Banca: MS CONCURSOSOrganização: GHC-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 2 | ITIL Version 3 | ITIL Framework
A ITIL é um padrão de domínio público e gratuito, utilizada como suporte para estabelecer e manter o
Gerenciamento de Serviços de TI. São focos principais da ITIL as pessoas, processos e recursos, que são
utilizados para cumprimento dos acordos e, consequentemente, para atender às necessidades dos
clientes.
Sobre o histórico acerca da evolução da ITIL, é correto afirmar que:
I- ITIL v1: Criada na década de 50, era constituída de 30 livros e tinha seu foco na integração do negócio
com o serviço de TI para criação de valores.
II- ITIL v2: Revisão lançada em 2000, era constituída de 3 livros que focava o alinhamento do negócio à TI.
III- ITIL v3: Atual versão lançada em 2007, é constituída de 5 livros que proveem a estabilidade e controle
da infraestrutura integrada ao negócio, através de um ciclo de melhoria contínua dos serviços.
Está(ão) correta(s):
Ano: 2017Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3 | ITIL Version 2
Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
( ) A Central de Serviços (Service Desk) proporciona um único ponto central de contato para todos os usuários de TI.
( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço.
( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.
Ano: 2011Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
Texto associado
Considere a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.
Considere os objetivos a seguir.
I - Inspirar a melhora dos processos de TI.
II - Sugerir a função dos processos e práticas.
III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser adotados.
IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados positivos de outras empresas.
São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL os descritos em
I - Inspirar a melhora dos processos de TI.
II - Sugerir a função dos processos e práticas.
III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser adotados.
IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados positivos de outras empresas.
São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL os descritos em
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços | ITIL Version 2 | ITIL Framework
Texto associado
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.
Usuários são contratantes dos serviços e responsáveis pelas definições de SLA junto ao provedor de serviços, enquanto clientes são as pessoas que usam os serviços contratados, sendo que, em alguns casos, as funções de usuários e clientes podem estar superpostas.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
Uma estação de trabalho apresentou defeitos repetidamente ao ser ligada. Para solucioná-los, o analista de suporte substituiu seu disco por outro similar, porém de um modelo mais novo.
Qual processo do ITIL v2 é responsável por registrar o novo disco dessa estação?
Qual processo do ITIL v2 é responsável por registrar o novo disco dessa estação?
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações.
Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,
Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: LIQUIGÁSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
Segundo o ITIL v.2, o contato de um usuário da área de
marketing com a equipe de infraestrutura deve ser feito por
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços | ITIL Version 2
Texto associado
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2.
Dada a limitação de custos determinada pelas situações de mercado e a possibilidade de pagamento do preço final pelos clientes, ao se definir acordos de nível de serviços, altera-se a relação entre custos e benefícios, uma vez que é importante estabelecer acordos razoáveis que atendam tanto as necessidades dos clientes e usuários quanto as da organização de TI.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.
O gerenciamento de problemas controla os erros conhecidos, mas precisa realizar uma requisição de mudança para implementar uma solução de contorno.
O gerenciamento de problemas controla os erros conhecidos, mas precisa realizar uma requisição de mudança para implementar uma solução de contorno.